我现在在合六叶高速的西桥服务区，今天凌晨2点多钟，一辆通往宿州的大巴，上面载有近50名游客滞留在此。那么一直到今天早上9点半钟才踏上了回家的旅程。这其中发生了什么样的事，我们一起来了解一下。
据游客们介绍，他们原本与龙行天下旅行社签订的协议是5天张家界旅程，8月23日出发，8月27日晚上回到宿州，可是由于旅途中出现的种种问题，直至今天凌晨一点钟才到达西桥服务区，距离宿州还有三个多小时的路程。而旅游大巴司机因高速上夜间限行原因，就将车停在西桥服务区内，让他们在车内休息。
“游客：昨天是一点零几分到这个服务区，然后是就在车里面睡。昨晚这么热，有50人，还没法开空调，让我们在那待着。
“游客：他把车一停，然后我们也不知道干嘛的，然后就把空调一关叫我们下车。我们让他开空调，他说怎么可能。浪费油。
“游客：让我们老人小孩都下车。空调也关了。那么热，老人小孩都晕了。
游客们十分生气，当时便报了警，后来警方过来协调后，随行导游在服务区开了三间客房，让游客们休息。
“游客：出警之后才给我们解决的。50个人3个房间。大家在里面待着。一开始没安排，所以我们报警了。如果一开始安排3个房间。我们也不会同意的。
今天早上5点多，司机和导游开始催促游客们上车出发，游客们提出需要赔偿，结果双方僵持不下，就出现了游客朱先生所说的大巴司机要先走的事情。
“游客：司机就说你们赶快上车，我们马上就走了。你们要不上车，我自己就把车开走了。
“游客：我们是下面的个个小旅行团一起来报。最终到龙行天下。然后由他们来组织出来。他意思就是逼着我们上车，然后统一走。如果不同意他们就先走。
旅途中问题多 游客要求赔偿
凌晨一点多，四十多名游客滞留服务区几个小时，虽说最后旅行社安排了三个房间，但也终究没法安抚游客的心啊。为何安排好的行程会延迟，旅途中，究竟发生了什么事呢？我们接着往下看。
采访中，记者了解到这辆大巴旅行车上共有47名游客，大多是来自淮北、宿州等地，此次都是从龙行天天旅行社报名参加张家界特价游698元5天游，本来觉得这趟旅行还挺实惠，可没想到却完全不是这么回事。
“游客：我们原定的行程是5天。中途在张家界那个地方把我们宝贵的时间都困在购物店里面。我们从早上6点钟进购物店，到下午1点钟才让我们出来。我们到韶山只给我们一个小时的时间，非常短。到毛泽东故居去看一下。我们都是马拉松跑步，这种参观的发法。让我们怎么接受的了。
“游客：购物是上午6点到下午1点。然后景区一个半小时。就结束了。全程都在路上。
游客们还说，在前往凤凰古城的路途时，大巴车出现了故障，空调不能使用，游客们在车上煎熬了好几个小时。到达凤凰古城后，驾驶员因修车又耽误一天行程。
“游客：因为他的车问题，导致我们的整个行程一整天没事干，在宾馆里面呆着。车坏了。他没有及时找车，就让我们一直在宾馆待着。
“游客：强迫我们交VIP钱。VIP就是优先的意思。一个人是98元。交了100元。还不找零。待遇就是基本上和其他游客的待遇是一样的。和我们的承诺是到了就走，他们看不到的你们都能看到。结果我们去和大家走的都是一样的路线。都是在张家界发生的。
记者随后找到了全程陪同导游李女士，她解释，由于张家界景区玻璃栈桥的参观人数受限，他们预约的参观时间是中午12 点后，所以上午才安排游客在购物店等待，而且在特价团上明确注明了有三个购物场所。而大巴车空调坏了后，车上一位年纪较大的游客身体不适，所以大巴车司机只能先送游客去医院。
手机拍摄
“导游 李女士：当时我车上有一个客人，脑供血不足，司机考虑客人安危，只能不顾及空调的维修，当时到达苗寨，因为医疗条件差，只能打点点滴。所以又把客人送到吉首市医院，之后客人治疗后没什么事了。
随后又因修空调耽误了行程，致使游客停留在凤凰古城。在西桥服务区，由于需要等待3个多小时，游客十分不满，再加上旅途中遇到的种种问题，游客不愿意上车，要求赔偿。双方一直协商到早上9点多，达成旅行社给每名游客1000元的赔偿金，这才终于踏上了回家的旅程。
手机拍摄
“导游 李女士：我们已经赔偿过了，每人赔偿一千块，我们家旅行社负责人已经在高速路口等了，有微信和支付宝的游客，我们已经转过账了。他们要赔偿，不然不走，现在我妥协了，旅行社赔了嘛。
新闻有态度
在这里，本栏目提醒广大市民，出外旅游前，一定要擦亮眼睛，千万不要被特价优惠等字眼迷惑，同时一定要选择到正规旅行社，签订相关合同，一旦发生纠纷，积极依法维权。
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发表于 2017-8-29 08:41
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