效能暗访人员随机走访中信银行、徽商银行、建设银行、工商银行、农业银行、邮储银行、交通银行、中国银行的营业网点，从暗访情况来看，大部分网点服务态度较好，办事效率较高。
4月3日上午十点二十左右，效能暗访人员在政务服务中心对面的建设银行看见虽然这里等候人员较多，但秩序较好，该网点的两个窗口全部开放，大堂经理也在忙于给前来的顾客解疑答惑。
4月3日下午三点半左右，暗访人员在工商银行皖西路支行看见该网点等候办事的人并不多，大堂经理和工作人员正耐心地为顾客进行解释相关事宜。
贷记卡和借记卡是不一样的
4月3日下午四点半左右，暗访人员在建设银行滨河支行看见该网点工作井然有序，大堂经理能较好地帮助顾客处理事务，暗访人员在咨询相关事宜时也得到了满意的答复。
存折要换成卡也比较简单，你带身份证和存折来就行了。
在农业银行暗访时，督查人员看见这里的大堂经理主动咨询等待客户办理何种业务，并及时进行疏导，市民对这里的服务比较满意。
你这里有股票业务，应该在上午九点半到下午三点之间办理，你今天不要等了，明天再来吧。（这里的服务态度怎么样？还好）
在这次暗访中，效能督查人员也看见个别网点办事效率不高，市民等候时间较长的现象。
4月3日上午，效能暗访人员在徽商银行六安分行暗访时看见该网点共有8各窗口，但只开了三个，其中2号窗口为咨询窗口，5号6号两个窗口中只有5号窗口在办理业务，6号窗口工作人员忙于其他事物。暗访人员注意到，该网点约有十几人在等候办事，少数市民反应等候时间较长。 我都等了半小时了，他们都不急，拿我们时间开玩笑。
大约十来分钟后，6号窗口从开始办理业务。暗访人员注意到，虽然该网点办事效率稍低，但服务态度较好。
作为公共服务行业，本就该以服务制胜。近几年，随着各大行业的服务理念已经深入人心，广大用户对银行服务的需求也越来越高。只有办事效率提高了，服务质量提升了，才能提升群众满意度。
皖公网安备34150102000243号
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发表于 2018-4-11 09:25
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