参与了老乡鸡的活动后，为维权打12315后有感

A-丨总监

7.26老乡鸡免费鸡汤活动链接铺天盖地，早上10点40路过远大幸福里的老乡鸡，就进去准备凑凑热闹，问了工作人员是否可以免费打包一份小份鸡汤，得到回复：1.必须消费2.仅限堂食。活动链接中并没有提及这些附加条件，给人的感觉就是活动最终解释权归店家所有。
我也不是为了鸡汤而去，于是出了店。心中有了疑虑：如果消费者点了餐，店家送了鸡汤，消费者提出吃不完需要打包店家会支持吗？
于是拨打12315很平淡的如实反应问题，说实话客服态度不如10086，估计10086的客服是因为我交了话费。
公众号也和老乡鸡的工作人员有过沟通，希望可以提升服务，可没了回复，下午4点有位工作人员拨打了我的电话，说了活动安排有些仓促等问题，并表达了歉意，表示有空可以去免费打包一份鸡汤。没想到能得到工作人员的重视和回复。好评。
7.27下午接到12315的回访电话，我表达了我比较满意的态度，但同时提出出现纠纷不仅是提出意见的当事人，还有其他消费者，这时客服的态度让我无语了，让我去要其他消费者的授权委托书再找她们。那么我看到别人违法了，要得到对方同意才能报警吗？既然发现了问题，不是该监督提醒企业吗？
真的只是无意拨打12315，没想到得到的却是沉重的感受。望改进，因为消费者大多是弱势群体，没有主动性。

A-丨总监

如果可以让大家听听客服的通话记录就好了。

独守孤城

这么坑啊

A-丨总监

孤独者 发表于 2018-7-27 16:02
这么坑啊

不知您有没有维权经历？

独守孤城

A-丨总监 发表于 2018-7-27 16:07
不知您有没有维权经历？

没有呢，只是看你说的好坑哦

璀璨、人生

还好我不去老乡鸡去吃饭，死贵，还特么的少