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“好不容易做成一单生意，结果货品寄出去两天后，顺丰速运竟告知我部分货物在运送时丢失了！我要求赔偿，但对方却称没有保价只能按7倍运费赔付！”家住霍山县的张女士认为，货品虽然没保价，但顺丰速运既然提供了寄送服务，就应该承担相应责任，不能以此为由，一拒了之。
货主：顺丰说只能赔付518元！
张女士是某化妆品经销商，今年10月26日，她通过顺丰速运向客户发去了四箱护肤品。10月28日上午，正在忙碌中的张女士，突然接到顺丰速运快递员发来的“快递丢件”的微信消息。
“丢掉的是价值4.8万元的护肤用品，这批货品中最贵的一箱。我随即联系了顺丰速运要求原价赔偿，但对方称因没保价只能按运费的7倍赔付。”张女士说，当时发货运费是74元，按照7倍赔付只有518元，这和她的损失相差甚远。
张女士透露，货品丢失后，顺丰速运相关人员、快递员曾来家中找过她，但核对发现丢失货品价值过高后，就向上进行了报告，其公司内部已对相关人员进行了处罚。
顺丰速运：此事已交理赔部门处理
11月8日，记者电话联系了顺丰速运客服，一位客服人员称，此丢件赔偿纠纷现已交由公司理赔部门协调处理。
张女士告诉记者，顺丰速运理赔部门打过她几次电话，但都没有处理结果。“要给一个合理说法，如果一直这样拖着，我就准备向法院起诉了。”
律师：货主有权要求合理赔偿
难道没有保价,就不能向快递方要求合理赔偿吗？对此，安徽寻求律师事务所律师张晗表示，像张女士遇到的未保价快递丢失的情况，大多数物流公司提出的解决方案都是按照所收取资费的数倍予以赔偿。
物流公司这种赔偿方式实际上是参考了我国《邮政法》的部分规定，但实际上该法第四十五条第二款规定：“邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”
《邮政法》第五十九条也明确了邮件和快件的区别，也就是说快递公司在承担损害赔偿责任时应依据《合同法》《侵权责任法》和《快递市场管理办法》等法律来确定。
张女士与物流公司之间的快递服务合同，虽然不是《合同法》规定的有名合同，但双方的权利义务类似于运输合同，是寄件人与快递企业之间缔结的，以快递企业将寄件人所交付的物品快速给特定收件人为内容的合同，应当属于货物运输合同纠纷。
根据《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任；货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。因此，如果消费者有证据能够证明所投寄的货物价值，即使没购买保价也应获原价赔偿。
提醒：保存好运单等相关证据
协商不成可起诉
当收发快递已经成为我们生活中的一种常态，那么我们就必须要学会如何保护自身的寄件安全和合法权益，张晗建议消费者在寄快递时首先应当选择信誉较好的物流公司。
其次在寄快递时应仔细阅读快递运单背书条款的有关规定，了解有关赔偿规定，并且根据实际托运的物品填好运单上物品的相关信息，如果快递物品属于一些较为贵重的物品最好选择购买保价服务。
最后，应当保存好运单等相关证据，当发生类似快递丢失情况时，应先与快递公司协商，在协商不成功的情况下，尽快以保留相关凭证向所在的消费者保护协会及中华人民共和国国家邮政局官网进行投诉，或直接委托律师向法院起诉，更好地保护自身权益。
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发表于 2018-11-9 09:19
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