工行六安皖西路支行：提升适老化服务，助力养老金融

六安小市民

随着老龄化的加速到来，工商银行六安皖西路支行积极践行社会责任，以客户为中心，不断优化网点适老服务设施，全力构建贴心、暖心、舒心的养老金融服务环境，为老年客户群体提供更加便捷、高效、优质的金融服务。

“硬件设施优化尽显人文关怀。”网点在硬件设施优化方面尽显人文关怀。入口处有无障碍通道及牢固扶手，确保乘坐轮椅或行动不便的老年客户能够安全、顺畅地进入网点，感受工行的温暖关怀；厅堂设立老年客户专属等候区域，座椅经过特殊定制，具有加高靠背、舒适扶手和柔软靠垫，等候区还设有扶手桌，方便老年客户放置物品；加强网点内的爱心标识指示，采用醒目的颜色和较大字体，明确指示业务办理区、自助设备区、卫生间等位置，让老年客户一目了然，轻松找到所需服务区域；配备大字版点钞机、老花镜及健康检测设备，为老年客户提供额外的健康关怀。

“服务功能提升，贴心陪伴全程。”在服务功能提升上，该行开设专门的爱心窗口，优先为老年客户办理业务，减少老年客户的等待时间；安排专人对到店的老年客户提供“陪同式”服务，从老年客户进入网点开始，全程陪伴并协助他们办理业务，包括取号、填单、使用自助设备等，确保老年客户顺利完成业务办理；对于行动不便、无法亲自到网点办理业务的老年客户，坚持特事特办、急事急办原则，提供上门服务。工作人员携带移动设备，上门为老年客户办理密码重置、账户激活、业务咨询等业务，切实满足老年客户的特殊金融需求。

“智能设备适老化改造，跨越数字鸿沟。”该行对智能柜员机的操作界面进行适老化改造，字体放大、界面简洁，操作流程简化。在复杂长流程业务的关键环节增加提示引导，让老年客户清楚了解业务办理步骤和进度。大力推广“幸福生活版”手机银行，该版本采用大字体、大行距、高对比度的设计，扩大焦点区域，提升页面辨识度，降低误操作率。同时，支持智能语音交互功能，老年客户办理业务时可以“动嘴不动手”，方便快捷。

“金融知识普及与宣传，守护财产安全。”该行定期组织开展金融知识普及活动，针对老年客户群体，重点宣传防范非法集资、电信诈骗等金融知识。通过举办讲座、发放宣传资料、现场答疑等形式，提高老年客户的金融风险防范意识和自我保护能力。同时，工作人员在日常服务中，也会适时向老年客户进行金融知识宣传和风险提示，守护老年客户的财产安全。

持续优化网点适老服务设施，不断提升养老金融服务水平，工行六安皖西路支行将以实际行动践行社会责任，为老年客户群体提供更加贴心、周到的金融服务。（史天逸）