中国联合航空公司晚点就应该道歉

打工仔

        “身心俱疲！”昨晚10点14分，改签其他航班终于顺利登机的江先生给记者发来短信。昨天，中国联合航空公司一架由北京南苑飞往陕西榆林的KN2915次航班，由于晚点近5个小时，乘客希望航空公司解释道歉并适当赔偿，遭到航空公司工作人员拒绝。飞机到达南苑机场后，经过劝说只有部分乘客上机，53名拒绝登机的乘客最后被飞机撇下。

　　对于乘客，纵然有再大的本事，飞机晚点也是无可奈何！晚点谁都经历过，但作为上帝的乘客，总有个权利问：为什么晚点吧？且不说赔偿的事了，连个合理的答复也得不到，飞机场是不是也太霸道了？但话又说回来，就是人家不道歉，你不也得做人家的飞机吗！这就是机场治住乘客的“法宝”。

　　坐飞机本是个省时间的方式，但一下晚了好几个小时，放在谁身上都受得了呢？可能，有很多原因导致了晚点：比如说天气、意外状况了等等，作为机场，要是把事情的来由给说个清楚，乘客也不会那么的不讲理了；退一步说，即便是机场能把原因给讲清楚，乘客也是有权利去给自己讨个说法的。飞机晚点，正常！但如果作为机场，服务总是晚了那么一点，可就不太好了吧？

　　当然，面对着乘客的抱怨，机场完全可以很淡定的应对，这就好比作为银行，它的服务态度不好，你就是骂它，到最后还是得乖乖的把钱存在银行里，费那个口舌真是显得多余了。而如果有个别的乘客做出了某些比较出格的事情，机场定会不依不饶，就是1000个乘客能对机场构成什么威胁呢？乘客虽然在那里大呼小叫的，一肚子的牢骚，但总归是在做无用功：别忘了，当猫吃老鼠的时候，叽叽喳喳的是将死的老鼠，因为老鼠是斗不过猫的。

　　再退一步讲的话，机场道了歉、赔了钱，乘客难道就是胜利者吗？不见得。道歉可能也就是一句话两句话，再说了，谁知道他是不是真心的呢？再说赔钱，一个乘客赔上500,50名乘客才2万多，这点钱对于财大气粗的机场简直连九牛一毛也不到，所以他们也不会心疼。所以，下次要是飞机再晚点的话，依然是同样的步骤，机场可能还是那个机场，只不过乘客是换了又换。

　　况且，这个机场连个道歉也没有呢？乘客的选择恐怕也只能是：牢骚过后冷静，冷静之后还是卖票做飞机。最终，折腾的还是自己，不值当。