被改名张去死，医院一元了事？

小齐吝

　　今年8月29日孙女士与爱人去复旦肿瘤医院就医。在结账时一个好心护士提醒一项费用多收了，可以退掉。因为这14块多收的费用，他们和当时编号为5532的收费员王竞发生了口角。后在医院工作人员的协调下最终退掉了多收的费用。

　　然而让孙女士没有想到的是，次日他们去就诊时，竟发现患者就诊卡上的姓名被改成“张去死”，这个名字后来还在医院的电子大屏幕上显示。孙女士说，经过院方调查，改名字一事正是王竞做的。昨日张强的爱人孙女士说，现在想要王竞的书面道歉，并赔偿精神损失费一元。(据《潇湘晨报》12月29日报道)

　　该院宣传拓展部的倪主任称，将患者名改为“张去死”的收费员是个实习生，医院已经对当事人及相关科室负责人进行了处理。但是张强的爱人孙女士对此不予接受，他们只是不想要医院的1万元的赔偿，他们只想要医院一个公开的或者书面的道歉，但孙女士夫妇至今未能如愿。

　　不管是故意还是疏忽，收费员多收了患者的钱都是一个错误，自己做错事了给患者道声歉，并把钱退还给别人，屁点大的事简简单单就过去了，即使患者脾气不好，听几句风凉话也是应该的，毕竟自己有错在先。但是这位医院的收费员作风可不是一般的火爆，自己做错了事还要跟人争吵，争吵也就罢了，还要将一位癌症患者的名字篡改称“张去死”，实在是荒唐之极，诅咒癌症患者去死不仅是对患者人格的几大侮辱，更是对他人生命的不尊重。

　　自己犯错不知悔改，还要做出侮辱他人人格的恶作剧，收费员王竞为何如此嚣张？事情已经过去了三个多月，纠纷为何至今得不到解决？有人从王竞这位女孩身上找原因，年轻冲动，缺少教养。也有人指责患者家属，人家女孩已经遭到处罚了，为何还要不依不饶。本人认为，纠纷的根源不在收费员更不在患者，而是在医院。

　　医院纵容和培养了收费员的嚣张，应承担管理责任。就医难、看病贵、医护人员态度差、医生灰色收入多，是医院遭诟病的四大问题，医疗资源的供求失衡助长了医院及医护人员嚣张跋扈的作风。两年前，深圳一产妇因为拒交护士红包而遭到缝肛门，可谓医护人员嚣张跋扈作风的掠影。复旦肿瘤医院作为上海重点医疗单位可谓医院中的牛院，医护人员是牛人中的牛人，他们有着雄厚的嚣张资本，实习生也有着浸淫这种不良态度的可能。假如复旦肿瘤医院对内部工作人员的态度进行严格规范，假如医院内医护人员都有良好的工作态度，一个刚进医院的小小的实习生岂敢接连犯下如此侮辱患者的错误？员工犯错，影响恶劣，是院方管理疏漏的表现，应承担主要责任。

　　医院高高在上，缺少诚恳的态度。事发之后，医院虽然对当事人王竞做了罚款一万、延长实习期、内部通报批评的处理，同时给予患者1万元的精神赔偿，表面上看当事人受到处罚，患者得到赔偿应该欣慰。而现实中这些惩罚能否兑现，能否给患者一个看得见摸得着的证据，却是很难让人信服。罚工资一万，谁能看得到？延长实习期，该怎样证实？这些都是玄之又玄的东西。其实，据患者张女士的说法，他们要求很简单，不要钱只要医院公开道歉或者书面道歉。自己员工多收了患者的钱，侮辱患者人格，医院本承担管理责任，自己有错放下姿态道声歉又如何？

　　在接受媒体采访时，院方特意强调犯错的人是个实习生，难道实习生就跟医院没有关系？因为是实习生，医院就能将医院本该承担的责任推到一个实习生身上？以前某些部门一出事就将责任推给“临时工”，难道“实习生”又横空出世？