阳台玻璃整体掉落 消协调解重新施工

望秋水

近日，霍邱县城关镇某小区内突发一声巨响，不知发生了什么，小区保安急忙找寻，发现是一住户的阳台玻璃整体掉落，幸好当时楼下没人，也没有造成额外的财物损害。对此，受害者住户张先生非常气愤，刚安装没几天的阳台玻璃就掉落，让他心有余悸。

在霍邱县消协办公室，张先生夫妇讲述了事情的原由，在装修公司工人装修的过程中，张先生的妻子就发现阳台玻璃安装的不牢固，且有较大的缝隙，要求装修公司整修，但装修公司一直以各种理由推脱，不予解决，最终导致了阳台玻璃整体掉落。于是在第一时间投诉。

霍邱县消协接诉后，立即联系经营者进行调查，确认消费者的投诉情况基本属实，随即约见消费者和经营者，进行调解。在调解过程中，经营者认为由于施工工人操作不熟练导致阳台玻璃掉落，经营者只承担维修责任，不应承担赔偿责任。消协工作人员告知经营者，依据《侵权责任法》规定，应由经营者承担相应责任。经过工作人员细致耐心的调解，投应诉双方最终达成一致意见，将装修工作转包给另一家消费者放心的装修公司施工，保质保量完工。随后消协工作人员进行回访，消费者表示已完工，质量非常满意。(张正武 龚学 记者 徐有亭)