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·摩托罗拉 ·诺基亚 ·CECT ·厦新 ·三星

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会飞的猫

这个正是他们在中国的销量排行榜!!!

--会飞滴猫

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欧美品牌手机——市场领头羊，领跑优势已陷入危机？

特别报道：诺基亚手机“三包”服务“包”的是什么？ · 投诉诺基亚手机 · 诺基亚你别欺人太甚了吧!!!!!!!!! · 诺基亚的售后让我寒心

特别报道：MOTOV3：刀锋上的“舞者” · 投诉摩托罗拉V3售后服务！ · 摩托罗拉的服务 · 摩托罗拉V3手机质量及销售商服务态度

· 西门子S65手机键盘质量 · 六安论坛 回复 鲜花 臭蛋 使用道具 举报 显身卡 天涯明月 天涯明月 当前离线 积分 10267 IP卡 狗仔卡  楼主| 发表于 2006-8-8 19:56 | 显示全部楼层 日韩品牌手机——市场生力军，进军口号是否依旧响亮？   特别报道：三星，叫我如何“称心、舒心、放心” · 三星手机质量问题，售后服务差 · 三星手机（昆山售后服务）投诉 · 三星X799手机没有售后服务   特别报道：索爱，如何“锁”住用户对你的爱？ · 投诉索尼爱立信的手机 · 索愛手機何以足信? · 何时给我换机！！   六安论坛 回复 鲜花 臭蛋 使用道具 举报 显身卡 天涯明月 天涯明月 当前离线 积分 10267 IP卡 狗仔卡  楼主| 发表于 2006-8-8 19:57 | 显示全部楼层 国产品牌手机——市场挑战者，垂死挣扎还是绝地反击？   特别报道：买夏新手机，叫人如何省心？ · 夏新M8手机质量低劣坑害消费者 · 夏新手机质量投诉 · 关于夏新D89手机自带的“夏新乐园”是个陷阱！   特别报道：CECT手机，不能再让人这样骂了？ · cect手机售后服务太差 · CECT受害者 · CECT的机子真气人   六安论坛 回复 鲜花 臭蛋 使用道具 举报 显身卡 婚不由己 婚不由己 当前离线 积分 10992 IP卡 狗仔卡 发表于 2006-8-8 20:19 | 显示全部楼层 楼主你说用什么手机好呢？ 六安论坛 回复 鲜花 臭蛋 使用道具 举报 显身卡 天涯明月 天涯明月 当前离线 积分 10267 IP卡 狗仔卡  楼主| 发表于 2006-8-8 22:59 | 显示全部楼层 以上的表格里的投诉内容，可以点开！ 有些手机的软件存在致命缺陷！修是修不好的！有些是生产工艺问题！ 所以某一品牌手机的某一型号手机，如果消费者投诉过多！说明这一批次手机都要尽量避免购买！ 六安论坛 回复 鲜花 臭蛋 使用道具 举报 显身卡 天涯明月 天涯明月 当前离线 积分 10267 IP卡 狗仔卡  楼主| 发表于 2006-8-8 23:00 | 显示全部楼层 消费者：诺基亚手机“三包”服务“包”的是什么？ 发表于：2005-08-18 11:11:25  来源：    在本刊连续刊发诺基亚手机用户投诉诺基亚手机的相关报道后，诺基亚中国公司并没有对客户反映的问题给予积极回应。近期，诺基亚手机又接连遭消费者投诉，反映诺基亚“三包”服务中的种种不合理现象。 ２００５年３月２５日，魏先生在江苏省泰州市青年北路１６６号，诺基亚专卖店客户服务部购得“ＮＯＫＩＡ，Ｎ－ＧＡＧＥＱＤ”手机一部。在２００５年６月中旬，在他出差正常使用期间出现了手机经常无缘无故的断电故障，并且好多随机程序无法进行打开，与此同时，手机还时常出现短信程序已关闭的故障。 ２００５年６月２３日，他到泰州市青年北路１６６号诺基亚专卖店客户服务部，让里面的工作人员进行第一次的检查维修，该工作人员经过认真仔细的检查后，得出结论，称手机电池和手机配合间隙过大，建议在手机和电池之间粘贴一橡胶片，以更好的固定电池，魏先生当时询问，此项维修是否符合诺基亚正常的维修工艺，该工作人员称，是严格按诺基亚维修手册进行的。 经过第一次维修后，发现手机仍然存在非正常断电的故障，在２００５年６月２５日，魏先生再次来到泰州市青年北路１６６号诺基亚专卖店客户服务部，请里面的工作人员进行彻底检查，经过检查后，工作人员怀疑为手机电池故障，称更换一块手机电池回去后再试试，并填写了诺基亚电话维修单，让魏先生把原配电池留下。 回去后再试机，发现故障情况还是存在！随即魏先生打电话和泰州市青年北路１６６号诺基亚专卖店客户服务部里面的工作人员进行沟通，工作人员称有可能为软件故障，让他来店里进行刷机处理，在２００５年７月初，魏先生第三次来到泰州市青年北路１６６号诺基亚专卖店客户服务部进行手机维修处理，经过半个小时的刷机后，该店工作人员称手机已经进行维修，让魏先生回去再试试。 魏先生从专卖店还没回到家中，手机无缘无故断电两次。对此魏先生非常气愤！经过三次正常的维修，手机问题仍然存在！ 在此后的几天内，魏先生接连打４００８８００１２３热线电话联系了ＮＯＫＩＡ客服投诉部门的主管阎芳小姐，阎芳小姐一开始了解了维修情况后让魏先生对手机进行更换主板维修，考虑到泰州客户服务部的工作环境和条件，魏先生拒绝了在泰州进行主板维修；接着阎芳小姐又称可以让魏先生的手机进行返厂维修，并可以找合适的替代手机让魏先生使用（在交１０００元押金的前提下），魏先生认为自己经常出差，且要用到手机里面的许多ＰＤＡ功能，就提出了需要替代手机为Ｓ６０操作系统的并且可以插ＭＭＣ卡的手机，阎芳小姐立即表示很难有这样的替代手机，随即第二套处理方案也未能进行！ 在陷入僵局后，魏先生提出能否进行换机处理，阎芳小姐断然拒绝了魏先生的建议并称按照诺基亚的三包服务，魏先生的换机条件不存在，并且训斥魏先生有没有好好看过诺基亚售后服务指南！其实买回手机魏先生就仔细认真阅读了服务指南，当时魏先生问为什么不存在换机条件时？阎芳小姐称必须进行两次有效维修，而魏先生这三次维修不是所谓有效维修。魏先生问什么才是有效维修？其实服务指南只是说“自购机之日起一年内，移动电话主机出现‘性能故障’（见后面‘三包性能故障表’），经两次修理，仍不能正常使用的，……”（详见诺基亚服务指南）根本没有阎芳小姐所说的有效维修概念！ 当时魏先生提出要求找诺基亚的上级领导进行沟通，阎芳小姐称找上级领导也没用，你的手机不存在两次有效维修，随后她找来陈秋乐先生和魏先生通电话，陈先生说他是诺基亚投诉部门主管，有什么问题可以直接找他谈，魏先生向陈先生把事情的前后描述了一遍，陈先生当时就称魏先生的手机不能进行更换！你的三次维修，第一次没有维修记录；第二次更换电池，而电池为手机附件，也不能算手机维修；第三次为手机软件升级！这三次都不能算有效维修！对此魏先生对陈先生说，第一次维修没作维修记录，是你们的工作人员责任，怎么能拿它来说事呢？第二次维修和第三次维修陈先生所定义的概念，在服务指南上都没有体现！ 魏先生气愤地说：“我很难理解诺基亚作为一个世界大企业，怎么能如此处理自己的产品质量问题，对待自己的客户如此的不负 六安论坛 回复 鲜花 臭蛋 使用道具 举报 显身卡 天涯明月 天涯明月 当前离线 积分 10267 IP卡 狗仔卡  楼主| 发表于 2006-8-8 23:01 | 显示全部楼层 诺基亚你别欺人太甚了吧!!!!!!!!! 尊敬的读者，法律界人士，新闻界记者： 你们好！ 我是安徽省黄山市祁门县的一名诺基亚手机使用者，我叫汪小鹏。以下说的是我最近亲生经历的事，虽然事情不大，而且可以说是小事，但我还是想跟你们说说，不吐不快。 诺基亚手机相信你们都比较熟悉，给人的印象大多是国际品牌质量好。我于2006年4月13日在黄山市手机大世界南方卖场一楼诺基亚专柜（黄山市南方通讯有限公司）购得7360手机一部，时价1960元。两天过后问题来了，机子后盖在一次被盖上后卡死打不开了。 我抽空跑到经销商处，经销商一看不乐意了，手机买了两天就出现这问题，是不是故意搞坏的呀。虽然脸上不高兴，但表面工作还是得做吧，就把我的手机拿到商城里的维修点查看一下，维修点师傅费了好大劲把机子后壳撬开了，那经销商乐了，心想这下可以不用换新机了吧，还没等经销商眉头全展开，那师傅把机子重新关上，还是打不开，再次费劲撬开后，仔细检查，如此四五次结果都一样，关了后就打不开了。后来师傅放弃了，说没办法只有换后壳了。经销商这时又想招了，说是要寄到由诺基亚指定的机构鉴定，确使不是人为造成的才给于保修或包换。（经销商一般情况下没必要为难顾客，确实有问题顾客要换就换，反正他损失不了什么，发回厂里修就行了，这次这么百般不情愿估计就是诺基亚公司对售后服务指导思想有关，什么思想现在暂使不说了）。后来只好把机子发到合肥市诺基亚客服中心去，由那里的所谓工程师鉴定。 二个星期下来了，经销商打电话来了，说是鉴定结果出来了，是由于顾客人为使用不担造成的，不给换，也不给修，还说以后既使机子主机性能上的故障也不给保修了，让自己花钱买一个后壳，要二百多块吧，一个原装的。我在电话里就反问经销商，那个所谓的工程师凭什么说我这是人为造成的。经销商说这些工程师出具的东西有法津效力的，（言外之意还想用法律来吓吓我。）这次通话结束后，我马上打到合肥诺基亚客服中心，找那个工程师讨个理由，等了半天后来来一个女的，大概二十岁左右，我问她是依什么来断定是人为的，她说：如果是诺基亚本身质量原因，那她们那儿为什么只收到我这一部，应该是很多才对，（什么素质，一个产品只要出现大规模返修才是质量问题吗？）又很武断的说，我们看你就是自己盖的时候没注意卡死了，没有按我们正确的使用方法，如果你把后盖撇断也要我们来保修那行吗？在我一再追问你是依据什么判定是人为的时候，她确使终说不出个之所以然来。后来好像想起什么，又说，诺基亚后壳就不在三包之列，（胡扯，说明书上明明写着，三包性能故障包括因材质或结构原因造成的外壳损坏。）本来都不收你的机子的，我们能给你鉴定已经很不错了，确使是你自己的原因造成的我们也没办法。（表面工作谁不会做，只要出一张盖有诺基亚专业鉴定机构公章的书面东西证明人为损坏，就能光明正大的不给换或修，我也会。）我还是没接她的话题题接着问同样的一个问题，你得出结论的依据是什么？又卡的她没话说，想了半天，又说，机子你当时买的时候是好的吧，后壳打的开吧，那就不是质量问题了，你回去才坏，就是你使用不当造成的。（呼呼，真是有这样的工程师没话说，什么东西不都是在使用过程中损坏的吗，已经坏的谁还买呀，如果是照她那么说就没必要有售后服务了，反正刚买时候是好的就不是质量问题，有问题就是你自找的哦，谁让你使用这个产品呢，而且使用不当呢。）我那天正在气头上，跟她吵了起来，她不乐意了，说我们就是这样鉴定的，你要是不服就去告我们，像什么12345呀，去投诉去，啪，电话挂了。 没办法，后来我又打到诺基亚总客服去，就是那个4008800123的，我跟她说了我的情况，那小姐很客气，说什么总客服原则上也是尊重专业工程师的鉴定结果。让我于去找经销商协商去，看看有什么解决办法。（意思是我们是不管的，，我要是能和他们协商我还找你干嘛！）我说我跟她们没法协商，她们就认合肥诺基亚客服中心鉴定的结果，不换也不修。她在那边一个尽的说对不起，她们无能为力。最后我说我要投诉合肥诺基亚客服服务中心，一是鉴定结果不我认同，而他们没办法给我合理解释，二是，客服人员素质太低，态度差。她说她会像相关部门反应的，问了我的联系方法和姓名，说有情况会联系你。结果我等了三天也没见她们给我答复，我又打电话到总客服，这次又是换一个人接的，我问她我前几天的投诉怎么没人得到回复，她说让她查一下，等了大约二三分钟，终于查到了，说很抱歉还没有来的急为你解决这事，（我晕三天了，什么总客服呀），我还是说让合肥那边给我一个解释，她说她帮我问问，挂了。 这次比较快，三小时之后她打电话过来了，说问了合肥那边了，说是你自己不小心造成的，不能保修或包换，我在问为什么，她又说她们相信工程师的判断。我质问她凭什么相信你们所谓的工程师而不去相信一个顾客说的，凭良心说如果是我自己的原因造成的，我也不会一而再再而三的打这打那电话，（费话， 六安论坛 回复 鲜花 臭蛋 使用道具 举报 显身卡 天涯明月 天涯明月 当前离线 积分 10267 IP卡 狗仔卡  楼主| 发表于 2006-8-8 23:02 | 显示全部楼层 投诉摩托罗拉V3售后服务！ 　　使用一个月的V3发短信的时候黑屏了，保修的时候接待人员死命说我的机器进水了！几经辩驳后对方竟然要求我使用一个月的V3放弃维修！天理何在？制度何在！今后我跟我的家人再也不会购买摩托罗拉的机器以及任何产品！ 　　作为金卡用户，第一没有提供给我替换机！第二时隔１个月了没有电话提醒我是否修好让我去取机！我是还有别的机器用，如果没有的话谁来负责？我是否应该索赔！ 投诉人：韩潍清 产品名称：摩托罗拉 产品型号：V3 销售商家：中国移动 出厂厂家： 投诉类型：手机及计算机类产品 发布时间：2006-02-13 11:26:51 [此贴子已经被作者于2006-8-9 2:10:19编辑过] 六安论坛 回复 鲜花 臭蛋 使用道具 举报 显身卡 下一页 » 123 / 3 页下一页 返回列表 发新帖 回复 登录|注册 高级模式 B Color Image Link Quote Code Smilies |上传 点击附件文件名添加到帖子内容中 描述 本版积分规则 发表回复 回帖并转播 回帖后跳转到最后一页 首页 资讯 社区 我的 侵权举报：本页面所涉内容为用户发表并上传，相应的法律责任由用户自行承担；本网站仅提供存储服务；如存在侵权问题，请权利人与本网站联系删除！举报微信号：点击查看 关于我们 |  诚聘英才 |  友情链接 |  法律声明 |  商业合作 |  帮助中心 |  申请表 |  手机版 广告热线：18156469060    投诉受理微信：点击查看    法律顾问：冠楚律师事务所 版权所有:© Discuz Team. 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日韩品牌手机——市场生力军，进军口号是否依旧响亮？

特别报道：三星，叫我如何“称心、舒心、放心” · 三星手机质量问题，售后服务差 · 三星手机（昆山售后服务）投诉 · 三星X799手机没有售后服务	特别报道：索爱，如何“锁”住用户对你的爱？ · 投诉索尼爱立信的手机 · 索愛手機何以足信? · 何时给我换机！！

六安论坛 回复 鲜花 臭蛋 使用道具 举报 显身卡 天涯明月 天涯明月 当前离线 积分 10267 IP卡 狗仔卡  楼主| 发表于 2006-8-8 19:57 | 显示全部楼层 国产品牌手机——市场挑战者，垂死挣扎还是绝地反击？   特别报道：买夏新手机，叫人如何省心？ · 夏新M8手机质量低劣坑害消费者 · 夏新手机质量投诉 · 关于夏新D89手机自带的“夏新乐园”是个陷阱！   特别报道：CECT手机，不能再让人这样骂了？ · cect手机售后服务太差 · CECT受害者 · CECT的机子真气人   六安论坛 回复 鲜花 臭蛋 使用道具 举报 显身卡 婚不由己 婚不由己 当前离线 积分 10992 IP卡 狗仔卡 发表于 2006-8-8 20:19 | 显示全部楼层 楼主你说用什么手机好呢？ 六安论坛 回复 鲜花 臭蛋 使用道具 举报 显身卡 天涯明月 天涯明月 当前离线 积分 10267 IP卡 狗仔卡  楼主| 发表于 2006-8-8 22:59 | 显示全部楼层 以上的表格里的投诉内容，可以点开！ 有些手机的软件存在致命缺陷！修是修不好的！有些是生产工艺问题！ 所以某一品牌手机的某一型号手机，如果消费者投诉过多！说明这一批次手机都要尽量避免购买！ 六安论坛 回复 鲜花 臭蛋 使用道具 举报 显身卡 天涯明月 天涯明月 当前离线 积分 10267 IP卡 狗仔卡  楼主| 发表于 2006-8-8 23:00 | 显示全部楼层 消费者：诺基亚手机“三包”服务“包”的是什么？ 发表于：2005-08-18 11:11:25  来源：    在本刊连续刊发诺基亚手机用户投诉诺基亚手机的相关报道后，诺基亚中国公司并没有对客户反映的问题给予积极回应。近期，诺基亚手机又接连遭消费者投诉，反映诺基亚“三包”服务中的种种不合理现象。 ２００５年３月２５日，魏先生在江苏省泰州市青年北路１６６号，诺基亚专卖店客户服务部购得“ＮＯＫＩＡ，Ｎ－ＧＡＧＥＱＤ”手机一部。在２００５年６月中旬，在他出差正常使用期间出现了手机经常无缘无故的断电故障，并且好多随机程序无法进行打开，与此同时，手机还时常出现短信程序已关闭的故障。 ２００５年６月２３日，他到泰州市青年北路１６６号诺基亚专卖店客户服务部，让里面的工作人员进行第一次的检查维修，该工作人员经过认真仔细的检查后，得出结论，称手机电池和手机配合间隙过大，建议在手机和电池之间粘贴一橡胶片，以更好的固定电池，魏先生当时询问，此项维修是否符合诺基亚正常的维修工艺，该工作人员称，是严格按诺基亚维修手册进行的。 经过第一次维修后，发现手机仍然存在非正常断电的故障，在２００５年６月２５日，魏先生再次来到泰州市青年北路１６６号诺基亚专卖店客户服务部，请里面的工作人员进行彻底检查，经过检查后，工作人员怀疑为手机电池故障，称更换一块手机电池回去后再试试，并填写了诺基亚电话维修单，让魏先生把原配电池留下。 回去后再试机，发现故障情况还是存在！随即魏先生打电话和泰州市青年北路１６６号诺基亚专卖店客户服务部里面的工作人员进行沟通，工作人员称有可能为软件故障，让他来店里进行刷机处理，在２００５年７月初，魏先生第三次来到泰州市青年北路１６６号诺基亚专卖店客户服务部进行手机维修处理，经过半个小时的刷机后，该店工作人员称手机已经进行维修，让魏先生回去再试试。 魏先生从专卖店还没回到家中，手机无缘无故断电两次。对此魏先生非常气愤！经过三次正常的维修，手机问题仍然存在！ 在此后的几天内，魏先生接连打４００８８００１２３热线电话联系了ＮＯＫＩＡ客服投诉部门的主管阎芳小姐，阎芳小姐一开始了解了维修情况后让魏先生对手机进行更换主板维修，考虑到泰州客户服务部的工作环境和条件，魏先生拒绝了在泰州进行主板维修；接着阎芳小姐又称可以让魏先生的手机进行返厂维修，并可以找合适的替代手机让魏先生使用（在交１０００元押金的前提下），魏先生认为自己经常出差，且要用到手机里面的许多ＰＤＡ功能，就提出了需要替代手机为Ｓ６０操作系统的并且可以插ＭＭＣ卡的手机，阎芳小姐立即表示很难有这样的替代手机，随即第二套处理方案也未能进行！ 在陷入僵局后，魏先生提出能否进行换机处理，阎芳小姐断然拒绝了魏先生的建议并称按照诺基亚的三包服务，魏先生的换机条件不存在，并且训斥魏先生有没有好好看过诺基亚售后服务指南！其实买回手机魏先生就仔细认真阅读了服务指南，当时魏先生问为什么不存在换机条件时？阎芳小姐称必须进行两次有效维修，而魏先生这三次维修不是所谓有效维修。魏先生问什么才是有效维修？其实服务指南只是说“自购机之日起一年内，移动电话主机出现‘性能故障’（见后面‘三包性能故障表’），经两次修理，仍不能正常使用的，……”（详见诺基亚服务指南）根本没有阎芳小姐所说的有效维修概念！ 当时魏先生提出要求找诺基亚的上级领导进行沟通，阎芳小姐称找上级领导也没用，你的手机不存在两次有效维修，随后她找来陈秋乐先生和魏先生通电话，陈先生说他是诺基亚投诉部门主管，有什么问题可以直接找他谈，魏先生向陈先生把事情的前后描述了一遍，陈先生当时就称魏先生的手机不能进行更换！你的三次维修，第一次没有维修记录；第二次更换电池，而电池为手机附件，也不能算手机维修；第三次为手机软件升级！这三次都不能算有效维修！对此魏先生对陈先生说，第一次维修没作维修记录，是你们的工作人员责任，怎么能拿它来说事呢？第二次维修和第三次维修陈先生所定义的概念，在服务指南上都没有体现！ 魏先生气愤地说：“我很难理解诺基亚作为一个世界大企业，怎么能如此处理自己的产品质量问题，对待自己的客户如此的不负 六安论坛 回复 鲜花 臭蛋 使用道具 举报 显身卡 天涯明月 天涯明月 当前离线 积分 10267 IP卡 狗仔卡  楼主| 发表于 2006-8-8 23:01 | 显示全部楼层 诺基亚你别欺人太甚了吧!!!!!!!!! 尊敬的读者，法律界人士，新闻界记者： 你们好！ 我是安徽省黄山市祁门县的一名诺基亚手机使用者，我叫汪小鹏。以下说的是我最近亲生经历的事，虽然事情不大，而且可以说是小事，但我还是想跟你们说说，不吐不快。 诺基亚手机相信你们都比较熟悉，给人的印象大多是国际品牌质量好。我于2006年4月13日在黄山市手机大世界南方卖场一楼诺基亚专柜（黄山市南方通讯有限公司）购得7360手机一部，时价1960元。两天过后问题来了，机子后盖在一次被盖上后卡死打不开了。 我抽空跑到经销商处，经销商一看不乐意了，手机买了两天就出现这问题，是不是故意搞坏的呀。虽然脸上不高兴，但表面工作还是得做吧，就把我的手机拿到商城里的维修点查看一下，维修点师傅费了好大劲把机子后壳撬开了，那经销商乐了，心想这下可以不用换新机了吧，还没等经销商眉头全展开，那师傅把机子重新关上，还是打不开，再次费劲撬开后，仔细检查，如此四五次结果都一样，关了后就打不开了。后来师傅放弃了，说没办法只有换后壳了。经销商这时又想招了，说是要寄到由诺基亚指定的机构鉴定，确使不是人为造成的才给于保修或包换。（经销商一般情况下没必要为难顾客，确实有问题顾客要换就换，反正他损失不了什么，发回厂里修就行了，这次这么百般不情愿估计就是诺基亚公司对售后服务指导思想有关，什么思想现在暂使不说了）。后来只好把机子发到合肥市诺基亚客服中心去，由那里的所谓工程师鉴定。 二个星期下来了，经销商打电话来了，说是鉴定结果出来了，是由于顾客人为使用不担造成的，不给换，也不给修，还说以后既使机子主机性能上的故障也不给保修了，让自己花钱买一个后壳，要二百多块吧，一个原装的。我在电话里就反问经销商，那个所谓的工程师凭什么说我这是人为造成的。经销商说这些工程师出具的东西有法津效力的，（言外之意还想用法律来吓吓我。）这次通话结束后，我马上打到合肥诺基亚客服中心，找那个工程师讨个理由，等了半天后来来一个女的，大概二十岁左右，我问她是依什么来断定是人为的，她说：如果是诺基亚本身质量原因，那她们那儿为什么只收到我这一部，应该是很多才对，（什么素质，一个产品只要出现大规模返修才是质量问题吗？）又很武断的说，我们看你就是自己盖的时候没注意卡死了，没有按我们正确的使用方法，如果你把后盖撇断也要我们来保修那行吗？在我一再追问你是依据什么判定是人为的时候，她确使终说不出个之所以然来。后来好像想起什么，又说，诺基亚后壳就不在三包之列，（胡扯，说明书上明明写着，三包性能故障包括因材质或结构原因造成的外壳损坏。）本来都不收你的机子的，我们能给你鉴定已经很不错了，确使是你自己的原因造成的我们也没办法。（表面工作谁不会做，只要出一张盖有诺基亚专业鉴定机构公章的书面东西证明人为损坏，就能光明正大的不给换或修，我也会。）我还是没接她的话题题接着问同样的一个问题，你得出结论的依据是什么？又卡的她没话说，想了半天，又说，机子你当时买的时候是好的吧，后壳打的开吧，那就不是质量问题了，你回去才坏，就是你使用不当造成的。（呼呼，真是有这样的工程师没话说，什么东西不都是在使用过程中损坏的吗，已经坏的谁还买呀，如果是照她那么说就没必要有售后服务了，反正刚买时候是好的就不是质量问题，有问题就是你自找的哦，谁让你使用这个产品呢，而且使用不当呢。）我那天正在气头上，跟她吵了起来，她不乐意了，说我们就是这样鉴定的，你要是不服就去告我们，像什么12345呀，去投诉去，啪，电话挂了。 没办法，后来我又打到诺基亚总客服去，就是那个4008800123的，我跟她说了我的情况，那小姐很客气，说什么总客服原则上也是尊重专业工程师的鉴定结果。让我于去找经销商协商去，看看有什么解决办法。（意思是我们是不管的，，我要是能和他们协商我还找你干嘛！）我说我跟她们没法协商，她们就认合肥诺基亚客服中心鉴定的结果，不换也不修。她在那边一个尽的说对不起，她们无能为力。最后我说我要投诉合肥诺基亚客服服务中心，一是鉴定结果不我认同，而他们没办法给我合理解释，二是，客服人员素质太低，态度差。她说她会像相关部门反应的，问了我的联系方法和姓名，说有情况会联系你。结果我等了三天也没见她们给我答复，我又打电话到总客服，这次又是换一个人接的，我问她我前几天的投诉怎么没人得到回复，她说让她查一下，等了大约二三分钟，终于查到了，说很抱歉还没有来的急为你解决这事，（我晕三天了，什么总客服呀），我还是说让合肥那边给我一个解释，她说她帮我问问，挂了。 这次比较快，三小时之后她打电话过来了，说问了合肥那边了，说是你自己不小心造成的，不能保修或包换，我在问为什么，她又说她们相信工程师的判断。我质问她凭什么相信你们所谓的工程师而不去相信一个顾客说的，凭良心说如果是我自己的原因造成的，我也不会一而再再而三的打这打那电话，（费话， 六安论坛 回复 鲜花 臭蛋 使用道具 举报 显身卡 天涯明月 天涯明月 当前离线 积分 10267 IP卡 狗仔卡  楼主| 发表于 2006-8-8 23:02 | 显示全部楼层 投诉摩托罗拉V3售后服务！ 　　使用一个月的V3发短信的时候黑屏了，保修的时候接待人员死命说我的机器进水了！几经辩驳后对方竟然要求我使用一个月的V3放弃维修！天理何在？制度何在！今后我跟我的家人再也不会购买摩托罗拉的机器以及任何产品！ 　　作为金卡用户，第一没有提供给我替换机！第二时隔１个月了没有电话提醒我是否修好让我去取机！我是还有别的机器用，如果没有的话谁来负责？我是否应该索赔！ 投诉人：韩潍清 产品名称：摩托罗拉 产品型号：V3 销售商家：中国移动 出厂厂家： 投诉类型：手机及计算机类产品 发布时间：2006-02-13 11:26:51 [此贴子已经被作者于2006-8-9 2:10:19编辑过] 六安论坛 回复 鲜花 臭蛋 使用道具 举报 显身卡 下一页 » 123 / 3 页下一页 返回列表 发新帖 回复 登录|注册 高级模式 B Color Image Link Quote Code Smilies |上传 点击附件文件名添加到帖子内容中 描述 本版积分规则 发表回复 回帖并转播 回帖后跳转到最后一页 首页 资讯 社区 我的 侵权举报：本页面所涉内容为用户发表并上传，相应的法律责任由用户自行承担；本网站仅提供存储服务；如存在侵权问题，请权利人与本网站联系删除！举报微信号：点击查看 关于我们 |  诚聘英才 |  友情链接 |  法律声明 |  商业合作 |  帮助中心 |  申请表 |  手机版 广告热线：18156469060    投诉受理微信：点击查看    法律顾问：冠楚律师事务所 版权所有:© Discuz Team. 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国产品牌手机——市场挑战者，垂死挣扎还是绝地反击？

特别报道：买夏新手机，叫人如何省心？ · 夏新M8手机质量低劣坑害消费者 · 夏新手机质量投诉 · 关于夏新D89手机自带的“夏新乐园”是个陷阱！	特别报道：CECT手机，不能再让人这样骂了？ · cect手机售后服务太差 · CECT受害者 · CECT的机子真气人

六安论坛 回复 鲜花 臭蛋 使用道具 举报 显身卡 婚不由己 婚不由己 当前离线 积分 10992 IP卡 狗仔卡 发表于 2006-8-8 20:19 | 显示全部楼层 楼主你说用什么手机好呢？ 六安论坛 回复 鲜花 臭蛋 使用道具 举报 显身卡 天涯明月 天涯明月 当前离线 积分 10267 IP卡 狗仔卡  楼主| 发表于 2006-8-8 22:59 | 显示全部楼层 以上的表格里的投诉内容，可以点开！ 有些手机的软件存在致命缺陷！修是修不好的！有些是生产工艺问题！ 所以某一品牌手机的某一型号手机，如果消费者投诉过多！说明这一批次手机都要尽量避免购买！ 六安论坛 回复 鲜花 臭蛋 使用道具 举报 显身卡 天涯明月 天涯明月 当前离线 积分 10267 IP卡 狗仔卡  楼主| 发表于 2006-8-8 23:00 | 显示全部楼层 消费者：诺基亚手机“三包”服务“包”的是什么？ 发表于：2005-08-18 11:11:25  来源：    在本刊连续刊发诺基亚手机用户投诉诺基亚手机的相关报道后，诺基亚中国公司并没有对客户反映的问题给予积极回应。近期，诺基亚手机又接连遭消费者投诉，反映诺基亚“三包”服务中的种种不合理现象。 ２００５年３月２５日，魏先生在江苏省泰州市青年北路１６６号，诺基亚专卖店客户服务部购得“ＮＯＫＩＡ，Ｎ－ＧＡＧＥＱＤ”手机一部。在２００５年６月中旬，在他出差正常使用期间出现了手机经常无缘无故的断电故障，并且好多随机程序无法进行打开，与此同时，手机还时常出现短信程序已关闭的故障。 ２００５年６月２３日，他到泰州市青年北路１６６号诺基亚专卖店客户服务部，让里面的工作人员进行第一次的检查维修，该工作人员经过认真仔细的检查后，得出结论，称手机电池和手机配合间隙过大，建议在手机和电池之间粘贴一橡胶片，以更好的固定电池，魏先生当时询问，此项维修是否符合诺基亚正常的维修工艺，该工作人员称，是严格按诺基亚维修手册进行的。 经过第一次维修后，发现手机仍然存在非正常断电的故障，在２００５年６月２５日，魏先生再次来到泰州市青年北路１６６号诺基亚专卖店客户服务部，请里面的工作人员进行彻底检查，经过检查后，工作人员怀疑为手机电池故障，称更换一块手机电池回去后再试试，并填写了诺基亚电话维修单，让魏先生把原配电池留下。 回去后再试机，发现故障情况还是存在！随即魏先生打电话和泰州市青年北路１６６号诺基亚专卖店客户服务部里面的工作人员进行沟通，工作人员称有可能为软件故障，让他来店里进行刷机处理，在２００５年７月初，魏先生第三次来到泰州市青年北路１６６号诺基亚专卖店客户服务部进行手机维修处理，经过半个小时的刷机后，该店工作人员称手机已经进行维修，让魏先生回去再试试。 魏先生从专卖店还没回到家中，手机无缘无故断电两次。对此魏先生非常气愤！经过三次正常的维修，手机问题仍然存在！ 在此后的几天内，魏先生接连打４００８８００１２３热线电话联系了ＮＯＫＩＡ客服投诉部门的主管阎芳小姐，阎芳小姐一开始了解了维修情况后让魏先生对手机进行更换主板维修，考虑到泰州客户服务部的工作环境和条件，魏先生拒绝了在泰州进行主板维修；接着阎芳小姐又称可以让魏先生的手机进行返厂维修，并可以找合适的替代手机让魏先生使用（在交１０００元押金的前提下），魏先生认为自己经常出差，且要用到手机里面的许多ＰＤＡ功能，就提出了需要替代手机为Ｓ６０操作系统的并且可以插ＭＭＣ卡的手机，阎芳小姐立即表示很难有这样的替代手机，随即第二套处理方案也未能进行！ 在陷入僵局后，魏先生提出能否进行换机处理，阎芳小姐断然拒绝了魏先生的建议并称按照诺基亚的三包服务，魏先生的换机条件不存在，并且训斥魏先生有没有好好看过诺基亚售后服务指南！其实买回手机魏先生就仔细认真阅读了服务指南，当时魏先生问为什么不存在换机条件时？阎芳小姐称必须进行两次有效维修，而魏先生这三次维修不是所谓有效维修。魏先生问什么才是有效维修？其实服务指南只是说“自购机之日起一年内，移动电话主机出现‘性能故障’（见后面‘三包性能故障表’），经两次修理，仍不能正常使用的，……”（详见诺基亚服务指南）根本没有阎芳小姐所说的有效维修概念！ 当时魏先生提出要求找诺基亚的上级领导进行沟通，阎芳小姐称找上级领导也没用，你的手机不存在两次有效维修，随后她找来陈秋乐先生和魏先生通电话，陈先生说他是诺基亚投诉部门主管，有什么问题可以直接找他谈，魏先生向陈先生把事情的前后描述了一遍，陈先生当时就称魏先生的手机不能进行更换！你的三次维修，第一次没有维修记录；第二次更换电池，而电池为手机附件，也不能算手机维修；第三次为手机软件升级！这三次都不能算有效维修！对此魏先生对陈先生说，第一次维修没作维修记录，是你们的工作人员责任，怎么能拿它来说事呢？第二次维修和第三次维修陈先生所定义的概念，在服务指南上都没有体现！ 魏先生气愤地说：“我很难理解诺基亚作为一个世界大企业，怎么能如此处理自己的产品质量问题，对待自己的客户如此的不负 六安论坛 回复 鲜花 臭蛋 使用道具 举报 显身卡 天涯明月 天涯明月 当前离线 积分 10267 IP卡 狗仔卡  楼主| 发表于 2006-8-8 23:01 | 显示全部楼层 诺基亚你别欺人太甚了吧!!!!!!!!! 尊敬的读者，法律界人士，新闻界记者： 你们好！ 我是安徽省黄山市祁门县的一名诺基亚手机使用者，我叫汪小鹏。以下说的是我最近亲生经历的事，虽然事情不大，而且可以说是小事，但我还是想跟你们说说，不吐不快。 诺基亚手机相信你们都比较熟悉，给人的印象大多是国际品牌质量好。我于2006年4月13日在黄山市手机大世界南方卖场一楼诺基亚专柜（黄山市南方通讯有限公司）购得7360手机一部，时价1960元。两天过后问题来了，机子后盖在一次被盖上后卡死打不开了。 我抽空跑到经销商处，经销商一看不乐意了，手机买了两天就出现这问题，是不是故意搞坏的呀。虽然脸上不高兴，但表面工作还是得做吧，就把我的手机拿到商城里的维修点查看一下，维修点师傅费了好大劲把机子后壳撬开了，那经销商乐了，心想这下可以不用换新机了吧，还没等经销商眉头全展开，那师傅把机子重新关上，还是打不开，再次费劲撬开后，仔细检查，如此四五次结果都一样，关了后就打不开了。后来师傅放弃了，说没办法只有换后壳了。经销商这时又想招了，说是要寄到由诺基亚指定的机构鉴定，确使不是人为造成的才给于保修或包换。（经销商一般情况下没必要为难顾客，确实有问题顾客要换就换，反正他损失不了什么，发回厂里修就行了，这次这么百般不情愿估计就是诺基亚公司对售后服务指导思想有关，什么思想现在暂使不说了）。后来只好把机子发到合肥市诺基亚客服中心去，由那里的所谓工程师鉴定。 二个星期下来了，经销商打电话来了，说是鉴定结果出来了，是由于顾客人为使用不担造成的，不给换，也不给修，还说以后既使机子主机性能上的故障也不给保修了，让自己花钱买一个后壳，要二百多块吧，一个原装的。我在电话里就反问经销商，那个所谓的工程师凭什么说我这是人为造成的。经销商说这些工程师出具的东西有法津效力的，（言外之意还想用法律来吓吓我。）这次通话结束后，我马上打到合肥诺基亚客服中心，找那个工程师讨个理由，等了半天后来来一个女的，大概二十岁左右，我问她是依什么来断定是人为的，她说：如果是诺基亚本身质量原因，那她们那儿为什么只收到我这一部，应该是很多才对，（什么素质，一个产品只要出现大规模返修才是质量问题吗？）又很武断的说，我们看你就是自己盖的时候没注意卡死了，没有按我们正确的使用方法，如果你把后盖撇断也要我们来保修那行吗？在我一再追问你是依据什么判定是人为的时候，她确使终说不出个之所以然来。后来好像想起什么，又说，诺基亚后壳就不在三包之列，（胡扯，说明书上明明写着，三包性能故障包括因材质或结构原因造成的外壳损坏。）本来都不收你的机子的，我们能给你鉴定已经很不错了，确使是你自己的原因造成的我们也没办法。（表面工作谁不会做，只要出一张盖有诺基亚专业鉴定机构公章的书面东西证明人为损坏，就能光明正大的不给换或修，我也会。）我还是没接她的话题题接着问同样的一个问题，你得出结论的依据是什么？又卡的她没话说，想了半天，又说，机子你当时买的时候是好的吧，后壳打的开吧，那就不是质量问题了，你回去才坏，就是你使用不当造成的。（呼呼，真是有这样的工程师没话说，什么东西不都是在使用过程中损坏的吗，已经坏的谁还买呀，如果是照她那么说就没必要有售后服务了，反正刚买时候是好的就不是质量问题，有问题就是你自找的哦，谁让你使用这个产品呢，而且使用不当呢。）我那天正在气头上，跟她吵了起来，她不乐意了，说我们就是这样鉴定的，你要是不服就去告我们，像什么12345呀，去投诉去，啪，电话挂了。 没办法，后来我又打到诺基亚总客服去，就是那个4008800123的，我跟她说了我的情况，那小姐很客气，说什么总客服原则上也是尊重专业工程师的鉴定结果。让我于去找经销商协商去，看看有什么解决办法。（意思是我们是不管的，，我要是能和他们协商我还找你干嘛！）我说我跟她们没法协商，她们就认合肥诺基亚客服中心鉴定的结果，不换也不修。她在那边一个尽的说对不起，她们无能为力。最后我说我要投诉合肥诺基亚客服服务中心，一是鉴定结果不我认同，而他们没办法给我合理解释，二是，客服人员素质太低，态度差。她说她会像相关部门反应的，问了我的联系方法和姓名，说有情况会联系你。结果我等了三天也没见她们给我答复，我又打电话到总客服，这次又是换一个人接的，我问她我前几天的投诉怎么没人得到回复，她说让她查一下，等了大约二三分钟，终于查到了，说很抱歉还没有来的急为你解决这事，（我晕三天了，什么总客服呀），我还是说让合肥那边给我一个解释，她说她帮我问问，挂了。 这次比较快，三小时之后她打电话过来了，说问了合肥那边了，说是你自己不小心造成的，不能保修或包换，我在问为什么，她又说她们相信工程师的判断。我质问她凭什么相信你们所谓的工程师而不去相信一个顾客说的，凭良心说如果是我自己的原因造成的，我也不会一而再再而三的打这打那电话，（费话， 六安论坛 回复 鲜花 臭蛋 使用道具 举报 显身卡 天涯明月 天涯明月 当前离线 积分 10267 IP卡 狗仔卡  楼主| 发表于 2006-8-8 23:02 | 显示全部楼层 投诉摩托罗拉V3售后服务！ 　　使用一个月的V3发短信的时候黑屏了，保修的时候接待人员死命说我的机器进水了！几经辩驳后对方竟然要求我使用一个月的V3放弃维修！天理何在？制度何在！今后我跟我的家人再也不会购买摩托罗拉的机器以及任何产品！ 　　作为金卡用户，第一没有提供给我替换机！第二时隔１个月了没有电话提醒我是否修好让我去取机！我是还有别的机器用，如果没有的话谁来负责？我是否应该索赔！ 投诉人：韩潍清 产品名称：摩托罗拉 产品型号：V3 销售商家：中国移动 出厂厂家： 投诉类型：手机及计算机类产品 发布时间：2006-02-13 11:26:51 [此贴子已经被作者于2006-8-9 2:10:19编辑过] 六安论坛 回复 鲜花 臭蛋 使用道具 举报 显身卡 下一页 » 123 / 3 页下一页 返回列表 发新帖 回复 登录|注册 高级模式 B Color Image Link Quote Code Smilies |上传 点击附件文件名添加到帖子内容中 描述 本版积分规则 发表回复 回帖并转播 回帖后跳转到最后一页 首页 资讯 社区 我的 侵权举报：本页面所涉内容为用户发表并上传，相应的法律责任由用户自行承担；本网站仅提供存储服务；如存在侵权问题，请权利人与本网站联系删除！举报微信号：点击查看 关于我们 |  诚聘英才 |  友情链接 |  法律声明 |  商业合作 |  帮助中心 |  申请表 |  手机版 广告热线：18156469060    投诉受理微信：点击查看    法律顾问：冠楚律师事务所 版权所有:© Discuz Team. 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婚不由己

楼主你说用什么手机好呢？

天涯明月

以上的表格里的投诉内容，可以点开！

有些手机的软件存在致命缺陷！修是修不好的！有些是生产工艺问题！

所以某一品牌手机的某一型号手机，如果消费者投诉过多！说明这一批次手机都要尽量避免购买！

天涯明月

消费者：诺基亚手机“三包”服务“包”的是什么？

发表于：2005-08-18 11:11:25  来源：

  

在本刊连续刊发诺基亚手机用户投诉诺基亚手机的相关报道后，诺基亚中国公司并没有对客户反映的问题给予积极回应。近期，诺基亚手机又接连遭消费者投诉，反映诺基亚“三包”服务中的种种不合理现象。

２００５年３月２５日，魏先生在江苏省泰州市青年北路１６６号，诺基亚专卖店客户服务部购得“ＮＯＫＩＡ，Ｎ－ＧＡＧＥＱＤ”手机一部。在２００５年６月中旬，在他出差正常使用期间出现了手机经常无缘无故的断电故障，并且好多随机程序无法进行打开，与此同时，手机还时常出现短信程序已关闭的故障。

２００５年６月２３日，他到泰州市青年北路１６６号诺基亚专卖店客户服务部，让里面的工作人员进行第一次的检查维修，该工作人员经过认真仔细的检查后，得出结论，称手机电池和手机配合间隙过大，建议在手机和电池之间粘贴一橡胶片，以更好的固定电池，魏先生当时询问，此项维修是否符合诺基亚正常的维修工艺，该工作人员称，是严格按诺基亚维修手册进行的。

经过第一次维修后，发现手机仍然存在非正常断电的故障，在２００５年６月２５日，魏先生再次来到泰州市青年北路１６６号诺基亚专卖店客户服务部，请里面的工作人员进行彻底检查，经过检查后，工作人员怀疑为手机电池故障，称更换一块手机电池回去后再试试，并填写了诺基亚电话维修单，让魏先生把原配电池留下。

回去后再试机，发现故障情况还是存在！随即魏先生打电话和泰州市青年北路１６６号诺基亚专卖店客户服务部里面的工作人员进行沟通，工作人员称有可能为软件故障，让他来店里进行刷机处理，在２００５年７月初，魏先生第三次来到泰州市青年北路１６６号诺基亚专卖店客户服务部进行手机维修处理，经过半个小时的刷机后，该店工作人员称手机已经进行维修，让魏先生回去再试试。

魏先生从专卖店还没回到家中，手机无缘无故断电两次。对此魏先生非常气愤！经过三次正常的维修，手机问题仍然存在！

在此后的几天内，魏先生接连打４００８８００１２３热线电话联系了ＮＯＫＩＡ客服投诉部门的主管阎芳小姐，阎芳小姐一开始了解了维修情况后让魏先生对手机进行更换主板维修，考虑到泰州客户服务部的工作环境和条件，魏先生拒绝了在泰州进行主板维修；接着阎芳小姐又称可以让魏先生的手机进行返厂维修，并可以找合适的替代手机让魏先生使用（在交１０００元押金的前提下），魏先生认为自己经常出差，且要用到手机里面的许多ＰＤＡ功能，就提出了需要替代手机为Ｓ６０操作系统的并且可以插ＭＭＣ卡的手机，阎芳小姐立即表示很难有这样的替代手机，随即第二套处理方案也未能进行！

在陷入僵局后，魏先生提出能否进行换机处理，阎芳小姐断然拒绝了魏先生的建议并称按照诺基亚的三包服务，魏先生的换机条件不存在，并且训斥魏先生有没有好好看过诺基亚售后服务指南！其实买回手机魏先生就仔细认真阅读了服务指南，当时魏先生问为什么不存在换机条件时？阎芳小姐称必须进行两次有效维修，而魏先生这三次维修不是所谓有效维修。魏先生问什么才是有效维修？其实服务指南只是说“自购机之日起一年内，移动电话主机出现‘性能故障’（见后面‘三包性能故障表’），经两次修理，仍不能正常使用的，……”（详见诺基亚服务指南）根本没有阎芳小姐所说的有效维修概念！

当时魏先生提出要求找诺基亚的上级领导进行沟通，阎芳小姐称找上级领导也没用，你的手机不存在两次有效维修，随后她找来陈秋乐先生和魏先生通电话，陈先生说他是诺基亚投诉部门主管，有什么问题可以直接找他谈，魏先生向陈先生把事情的前后描述了一遍，陈先生当时就称魏先生的手机不能进行更换！你的三次维修，第一次没有维修记录；第二次更换电池，而电池为手机附件，也不能算手机维修；第三次为手机软件升级！这三次都不能算有效维修！对此魏先生对陈先生说，第一次维修没作维修记录，是你们的工作人员责任，怎么能拿它来说事呢？第二次维修和第三次维修陈先生所定义的概念，在服务指南上都没有体现！

魏先生气愤地说：“我很难理解诺基亚作为一个世界大企业，怎么能如此处理自己的产品质量问题，对待自己的客户如此的不负

天涯明月

诺基亚你别欺人太甚了吧!!!!!!!!!

尊敬的读者，法律界人士，新闻界记者：
你们好！
我是安徽省黄山市祁门县的一名诺基亚手机使用者，我叫汪小鹏。以下说的是我最近亲生经历的事，虽然事情不大，而且可以说是小事，但我还是想跟你们说说，不吐不快。
诺基亚手机相信你们都比较熟悉，给人的印象大多是国际品牌质量好。我于2006年4月13日在黄山市手机大世界南方卖场一楼诺基亚专柜（黄山市南方通讯有限公司）购得7360手机一部，时价1960元。两天过后问题来了，机子后盖在一次被盖上后卡死打不开了。
我抽空跑到经销商处，经销商一看不乐意了，手机买了两天就出现这问题，是不是故意搞坏的呀。虽然脸上不高兴，但表面工作还是得做吧，就把我的手机拿到商城里的维修点查看一下，维修点师傅费了好大劲把机子后壳撬开了，那经销商乐了，心想这下可以不用换新机了吧，还没等经销商眉头全展开，那师傅把机子重新关上，还是打不开，再次费劲撬开后，仔细检查，如此四五次结果都一样，关了后就打不开了。后来师傅放弃了，说没办法只有换后壳了。经销商这时又想招了，说是要寄到由诺基亚指定的机构鉴定，确使不是人为造成的才给于保修或包换。（经销商一般情况下没必要为难顾客，确实有问题顾客要换就换，反正他损失不了什么，发回厂里修就行了，这次这么百般不情愿估计就是诺基亚公司对售后服务指导思想有关，什么思想现在暂使不说了）。后来只好把机子发到合肥市诺基亚客服中心去，由那里的所谓工程师鉴定。
二个星期下来了，经销商打电话来了，说是鉴定结果出来了，是由于顾客人为使用不担造成的，不给换，也不给修，还说以后既使机子主机性能上的故障也不给保修了，让自己花钱买一个后壳，要二百多块吧，一个原装的。我在电话里就反问经销商，那个所谓的工程师凭什么说我这是人为造成的。经销商说这些工程师出具的东西有法津效力的，（言外之意还想用法律来吓吓我。）这次通话结束后，我马上打到合肥诺基亚客服中心，找那个工程师讨个理由，等了半天后来来一个女的，大概二十岁左右，我问她是依什么来断定是人为的，她说：如果是诺基亚本身质量原因，那她们那儿为什么只收到我这一部，应该是很多才对，（什么素质，一个产品只要出现大规模返修才是质量问题吗？）又很武断的说，我们看你就是自己盖的时候没注意卡死了，没有按我们正确的使用方法，如果你把后盖撇断也要我们来保修那行吗？在我一再追问你是依据什么判定是人为的时候，她确使终说不出个之所以然来。后来好像想起什么，又说，诺基亚后壳就不在三包之列，（胡扯，说明书上明明写着，三包性能故障包括因材质或结构原因造成的外壳损坏。）本来都不收你的机子的，我们能给你鉴定已经很不错了，确使是你自己的原因造成的我们也没办法。（表面工作谁不会做，只要出一张盖有诺基亚专业鉴定机构公章的书面东西证明人为损坏，就能光明正大的不给换或修，我也会。）我还是没接她的话题题接着问同样的一个问题，你得出结论的依据是什么？又卡的她没话说，想了半天，又说，机子你当时买的时候是好的吧，后壳打的开吧，那就不是质量问题了，你回去才坏，就是你使用不当造成的。（呼呼，真是有这样的工程师没话说，什么东西不都是在使用过程中损坏的吗，已经坏的谁还买呀，如果是照她那么说就没必要有售后服务了，反正刚买时候是好的就不是质量问题，有问题就是你自找的哦，谁让你使用这个产品呢，而且使用不当呢。）我那天正在气头上，跟她吵了起来，她不乐意了，说我们就是这样鉴定的，你要是不服就去告我们，像什么12345呀，去投诉去，啪，电话挂了。
没办法，后来我又打到诺基亚总客服去，就是那个4008800123的，我跟她说了我的情况，那小姐很客气，说什么总客服原则上也是尊重专业工程师的鉴定结果。让我于去找经销商协商去，看看有什么解决办法。（意思是我们是不管的，，我要是能和他们协商我还找你干嘛！）我说我跟她们没法协商，她们就认合肥诺基亚客服中心鉴定的结果，不换也不修。她在那边一个尽的说对不起，她们无能为力。最后我说我要投诉合肥诺基亚客服服务中心，一是鉴定结果不我认同，而他们没办法给我合理解释，二是，客服人员素质太低，态度差。她说她会像相关部门反应的，问了我的联系方法和姓名，说有情况会联系你。结果我等了三天也没见她们给我答复，我又打电话到总客服，这次又是换一个人接的，我问她我前几天的投诉怎么没人得到回复，她说让她查一下，等了大约二三分钟，终于查到了，说很抱歉还没有来的急为你解决这事，（我晕三天了，什么总客服呀），我还是说让合肥那边给我一个解释，她说她帮我问问，挂了。 这次比较快，三小时之后她打电话过来了，说问了合肥那边了，说是你自己不小心造成的，不能保修或包换，我在问为什么，她又说她们相信工程师的判断。我质问她凭什么相信你们所谓的工程师而不去相信一个顾客说的，凭良心说如果是我自己的原因造成的，我也不会一而再再而三的打这打那电话，（费话，

天涯明月

投诉摩托罗拉V3售后服务！

　　使用一个月的V3发短信的时候黑屏了，保修的时候接待人员死命说我的机器进水了！几经辩驳后对方竟然要求我使用一个月的V3放弃维修！天理何在？制度何在！今后我跟我的家人再也不会购买摩托罗拉的机器以及任何产品！
　　作为金卡用户，第一没有提供给我替换机！第二时隔１个月了没有电话提醒我是否修好让我去取机！我是还有别的机器用，如果没有的话谁来负责？我是否应该索赔！

投诉人：韩潍清
产品名称：摩托罗拉
产品型号：V3
销售商家：中国移动
出厂厂家：
投诉类型：手机及计算机类产品
发布时间：2006-02-13 11:26:51

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