[注意][推荐][分享]315投诉网手机品牌大盘点

天涯明月

河南商丘的饶先鹤在投诉中则称：他于去年１１月３０日花了2000元买了一部CECT  A１００手机，用了１０天手机的喇叭就坏了一个，找到卖家后卖家却说喇叭没有坏，不能换机，由于双方意见不一，卖家建议饶先生去找厂家的售后服务部。但厂家的售后让饶先鹤更加失望：维修人员说这个机子他用过，就只有一个喇叭，另一个是假的。这样的说法明显是在推卸责任，饶先生为了证明维修员在撒谎，他找了台同一型号的机拿去了售后服务部，这时维修人员这才确认有一个喇叭确实有问题，不过那位维修员又改口说饶先生的手机有磨损（其实一点磨损都没有），要发到郑州才能确定是否可换机，但需要饶先生留下身份证复印件，并且１月以后才能知道结果。由于身份证丢失，换机恐怕不太可能，饶先生只得选择维修。

在维修部，饶先生足足等了3个小时后维修员拿着手机和坏了的喇叭说：现在没有配件，１５天后再来。１５天后饶先生又去了维修部，工作人员再次说配件还没发来，又要等１５天。对于自己的经历，饶先生在失望的同时也发出了这样的感叹——“

天涯明月

波导如何成就“手机中的战斗机”？

发表于：2006-05-30 16:09:33  来源：315投诉网

    近期，本刊接到一位来自洛阳的波导手机用户——胡先生的投诉：“我在洛阳市联通大卖场的波导销售商购买波导V79手机一部，其营业员介绍说内置摄像头是30万象素，然后交过钱后，说是让我几天后来取发票，说是，如果有问题不满意可以在七天之内退换；然而我回去一查摄像头才11万象素，第六天我去要求更换，可销售人员就是不对其更换，并当天把发票给我开了，我希望有关部门能够管一下”。

    接到这个投诉之后，记者于8月4日致电销售商——洛阳联通大卖场，负责人立刻帮记者找来波导手机的营业员听电话。在记者的几次询问下，营业员都很肯定地告诉记者波导V79的内置摄象头为30万像素。为什么胡先生说波导V79的内置摄象头只有11万像素，而营业员却十分肯定地回答有30万像素，那到底这波导V79的摄象头是多少像素的呢？为解开这个疑惑，记者特意以消费者的身份拨打了波导的客服热线：

    记者：你好，我想请问一下，波导V79手机的摄象头像素为多少？

    客服（几乎不假思索地）：30万像素！

    记者：30万像素？你确定吗？可是我在网上看到的介绍，好象是只有11万像素啊？

    客服：不好意思，您稍等一下，我再去核实一下。

    大概1分钟过后……

    客服：不好意思让您久等，波导V79手机的摄象头确实是11万像素的，刚才搞错了。

    记者：可当时我在购买的时候，你们那营业员告诉我是30万像素的啊，现在才发现只有11万像素，我可不可以换机呢？

    客服：不好意思，只有手机在购买7天内出现质量问题才能够换货的，像您这种情况是不可以更换的。

    记者：但是你们在我购买的时候有欺骗我的行为啊，我是冲着你们那30万像素的手机去的，并不是想要一个只有11万像素的手机啊！

    客服：这种情况您只能和销售商去协商了，我们对销售商是没有制约权的。我们生产商只对质量有问题的产品负责。

    《中华人民共和国产品质量法》第五十九条：在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照《中华人民共和国广告法》的规定追究法律责任。

    《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况；第二十三条：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

    波导手机，曾经一度在国产手机中以质量著称，被誉为“手机中的战斗机”。虽然任何一家手机厂商都不能保证自己的产品是百分之百不出问题，但是如果在服务上做得好的话，绝对是企业可以加分的一个项目。在这一点上，波导做得似乎就不尽如人意……

    案例二：张小姐，4月22日，将手机波导S2000放在办公抽屉充电,突然“砰"的一声,抽屉被冲开,火苗串起.当即燃着办公文件.同事及时扑火,手机电板烧烂.事发后联系了波导杭州客户服务中心的有关人员,现场已被证实,并承诺25日总部来人解决,但到25日却又给个电话号码去投诉,但事情已经证实为什么还要找人投诉?理由是本人手机于2003年5月在湖南邵阳购买之后不到半年就因为屏幕无法显示在波导湖南邵阳维修点维修过一次,杭州就以此为理由,问是否合理?

    《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；第四十一条：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。

  

天涯明月

MOTOV3：刀锋上的“舞者”

发表于：2006-05-30 17:34:23  来源：315投诉网

            ——摩托罗拉V3华丽销售背后的信任危机
    根据本站的数据显示，从本投诉网创立至2006年3月31日，共接到摩托罗拉公司手机质量和售后服务的投诉90余条。在本站今年4月18日发布的“投诉排行榜（前50名）”中，摩托罗拉公司以“V3噪音问题，L6电池问题，售后服务不佳”等原因名列该榜。值得一提的是，在本站发布的“行业投诉排行榜”中，摩托罗拉无可争议地列“通讯设备”一栏的榜首。

    过去的一年可谓是摩托罗拉在手机销售领域取得辉煌战果的一年：手机出货量创下历史新高，市场的占有率一跃攀升至18%，这个数字是七年以来最为接近一直稳居冠军宝座的诺基亚的，后者目前的市场占有率为33%。而作为摩托罗拉2005年推出的手机旗舰典范V3，不仅开创了轻薄时尚机的先河，其全球1200万台的销量更称得上是这次反击中的“功臣”，厚度仅为13.9毫米的V3是款怎样的手机，为何其噪音问题被诸多消费者斥为“诟病”？   

                V3问题不断
    这款战功赫赫、标榜为“渊自丰富科技，薄于尖峰设计的极品之作”的手机在今年可谓“麻烦不断”。从2006年1月3日到4月17日，在百天时间里，本网共到16条该款机的投诉，记者初步分析，投诉的问题有以下类型：

一、 不开机型：
    滨州的金树银消费者称，他发现原配电池不开机，于是找到了滨州银座广场经销商，但他们鉴定说是人为进水造成，但我自从购机以来一直正常使用，从未进过水,要是进了水，手机不是也会坏的吗？但维修单位态度极其恶劣，坚持说是进水造成的，还说愿意告就告吧!

二、按键失灵、白屏
    南京的谢韬则称：他是当地第一个购买该机的，花了3900元，现在手机按键没用了，还经常出现白屏无服务，提示什么未注册SIM卡……

三、 有电流噪音
    王楠用户说，她的手机“晚上打开V3会听到一种说不出的声音，特别清晰，白天还好些不是那么大，不知道是什么原因~”。较王楠用户而言，郑州的张与林用户反映的更具体一些，张与林称：“在待机状态下听筒一直有噪音,通话中有时会伴有呼啸声音。给维修部反映情况，他们一直推说质量属于正常……”

    对于噪声问题，石雷在投诉帖子中做出了这样的解释：“摩托罗拉v3，在开机状态下，键盘和话筒附近有电流的噪音，应该是电容的质量或者组装的工艺问题，类似这样的问题，基本上每个摩托罗拉v3的用户都遇到了，想必是质量出现了问题，我本来想去找商家理论，但想一想，就是换了机器也还是一样的，只能认倒霉，但这样的事情的确叫人感觉万分的气愤。”

    郑州市消费者协会今年3月份在郑州市开展了一项收集V3手机问题的活动，不到一个月时间就收到400多个消费者反映的情况。

    手机出现质量问题本无可厚非，但不正常的投诉比例不禁让人产生这样的疑问：手机变薄是否是以牺牲产品质量和性能为代价的？

              V3存在噪音，MOTO声称正常
    值得一提的是，这16条V3手机的投诉中，绝大部份都与噪音有关，如上文介绍的“在正常待机的情况下听筒发出刺耳的声音”和“在待机状态下听筒一直有噪音，通话中有时会伴有呼啸声音”等。对于如此多的噪音问题，很多消费者认为这是手机设计缺陷造成的。

    郑州市民王先生为此还专门带着自己的V3手机去专业机构做了鉴定，但摩托罗拉公司对检测结果不予认定，详见3月15日的《河南日报》。王先生说，“手机打开以后，放在耳朵旁会听到“嗞拉嗞拉”电流的声音。摩托罗拉公司表示属于正常问题，在一份内部通告中摩托罗拉公司还表示，凡是有这样轻微杂音都属于正常现象。王先生在投诉后，该公司一位经理面对当地的消协人员称：这是Ｖ３在设计时的一个性能缺陷，他也知道，但也很无奈，他只能这样跟用户解释。所以我感觉很气愤，觉得有点愚弄中国消费者。”

    安徽

天涯明月

以下是引用会飞的猫在2006-8-8 11:55:02的发言：

这个正是他们在中国的销量排行榜!!!

 --会飞滴猫

中国手机排行榜里前十名你不知道？