后3.15思考 消费者哪天会成真上帝

西瓜

2006年的3月15日，相信大家都体验到了3.15带给我们的实惠，铺天盖地的宣传攻势，延长加期的售后承诺，花样百出的促销手段，丰富深入的媒体报道......种类齐全，老少咸宜。一周后的今天，3月15日已经过去了，“3.15”还在么？对于显示器市场，我们仍然有话要说......

宣传资料不符，夸大宣传，虚假宣传；销售过程中信口雌黄，吹得天花乱坠；厂商刻意隐瞒核心内容，消费过程中一头雾水；买前是上帝，买后是儿子，出了问题是孙子，这些烦人的问题您可曾遇到过？很容易理解的一句话：厂商力气控制的差错率低于1％，但这1％到了消费者手里就成为了100％，在目前的市场还不成熟的格局下，消费者可能要为这厂商的1％付出自身100％的努力，才有可能避免自己陷入被动。个体对抗大集团，其中的滋味可想而知。

回想过去一年，显示设备行业出现的几件大事，且与消费者畅谈一番。著名的XX门事件首当其冲，2005年11月6日，李小姐在深圳国美学府店买了一台XX L42A9-AD的液晶电视机，当时正值国美学府店盛大开业三天庆，该款电视机的促销价为15999元（原价为18999元）。菜市场里有短斤少两，但谁想到打算冲击世界500强的企业这回也玩起了此招。XX在官方网站、卖场宣传的L42A9-AD尺寸为42英寸，但实际测量后可视面积只有40寸。

【图】实际测量


【图】修改前的XX网站

XX在如此高端的产品上偷工减料，不但没有提出有效的解决方案，还以第一速度更改了网站的介绍。面对媒体与消费者疑问，XX很好的发挥了大公司的风范，公司内部部门多，分工细，媒体与消费者在XX公司像被击鼓传花一般，但是却没有最后停下来的那一刻。这件事究竟怎么解决的，有谁能告诉我吗

西瓜

说起XX门事件，大部分用户没有亲身体会过，但说到一款窝心的19液晶，恐怕您正是其中的受害者。这款型号为××912的液晶，由于采用了MVA面板和单接口配置，价格方面具有极强的优势。不过这款机型以最快灰阶16ms来取代传统的25ms来进行宣传，本来就让消费者一头雾水，此后还出现了严重的暗斑问题。

【图】人为损坏？谁的手指能按出云彩般花纹


【图】此图更清晰

截取一段：使用一个月（实际还不到一个月）后，屏幕上已经出现数个大型暗斑（买的时候没有），现在已经两个月，粗粗一看发现暗斑实际上有20个。送修3次，都被原样退回。曰：暗斑不保修。所谓的检测报告就这几句话，连暗斑是怎么造成的他都懒得分析。兄弟从1999年使用XX笔记本以来，接触的液晶也算不少，这样的情况也是头一次碰到。公司的笔记本在演示的时候被无数双手指来指去，没出现过这方面的问题，2002年给我哥买的是LG，性能怎么样先不说，我哥家有7岁小孩子，我想在保养方面肯定比我要差多了吧，可人家到现在还是好好的。给我的是个花脸一样的20个暗斑，而且人家认为这很正常，根本不在保修范围。请问，您都保修什么呢？最令人愉快的是丫连如何修理都不说，连如何造成的暗斑都不说，你要自己找维修部去，反正网上有的是。质量和售后就摆在这里，强力推荐大家深入了解这个所谓的华人品牌，我的3000块已经仍出去了，但是我不希望弟兄们再一个个的跳进这个小小的火坑。

最后我只能希望该品牌对全球的客户都是这样，这至少说明它有个性，对售后服务有其独到的见解，千万不要只对我们中国大陆这样，会遭报应的。

不要以为该用户的言语过于激烈，有如此遭遇的消费者遍布全国，随便一搜就能找出n多，我们甚至听到了商家摆放样机后出现问题卖不出去的声音。这除了说明该品牌销售渠道广之外，同样还能体现的就是所谓的3年免费质保是多么坚不可摧，再或者说，全国的消费者都对自己的钱过不去，非得买这一品牌这一型号的液晶，不戳出20个暗斑来誓不罢休！如今，该型号的面板也换了，规格也换了，拥有这款液晶的消费者是否每天还对这“大花脸”，谁能来告诉我？

西瓜

过去的一年里，我们承受了太多的痛苦，水货假货真假难辨；冒牌货又层出不穷。三星的打假公告虽不起眼，但是其中包含的问题却不少。

【图】三星的打假公告


【图】正品三星显示器的包装，三个显著标识一个不能少

去年11月一张看似简单的打假公告，却是道出了三星心头隐患。此次三星某型号的假货可谓有备而来，不仅瞒过了绝大部分的消费者，也蒙住了不少经销商的双眼。由于假货极难辨认，经销商开始以为是水货，就这样部分经销商被动的参与到销售假货的风波中。一般而言，假货毕竟是假货，能骗过消费者难度虽然不难，但是能骗倒常年在市场里打转的经销商，这批假货确实不一般。

从假货的外观、外包装以及OSD系统极为相似来看，这批假711N来头绝对不简单，对显示器了解的消费者一定会清楚，连OSD系统都能仿冒究竟意味着什么。三星此次假货事件看似简单，但仔细思考，似乎与谁都脱不了关系，那些正在使用假货却还浑然不知的消费者，但愿您永远也别看到这篇文章，省得心里添堵。

说完假货，再来说说冒牌货，AOG与AOC，LC与LG，仅逗点之差，却从一个侧面折射目前市场的冒牌货依然悬而未决。

【图】AOC还是AOG？神秘液晶出现


【图】双兔伴地走，安能辨我是雄雌

俗话说的好，“人怕出名猪怕壮”。在IT行业，这点表现得格外明显，一个品牌在名声响起之前，苦苦打拼，指望有一天能被消费者所认可；而在辛辛苦苦出名之后，还要提防假货、水货的冲击，甚至更有还有不知名的品牌模仿其商标标识，大打擦边球。这种情况不仅令生产厂商叫苦不迭，同时也迷惑了部分消费者的双眼，一不留神就买到了品质没有保障的产品，辛辛苦苦积攒起来的钱却购买了一款并非自己初衷的款式，这确实是一件非常郁闷的事。

去年国庆前后，市场中就发现了一款酷似AOC的品牌，商标名称就叫AOG。该品牌不仅标识与AOC差别极小，在英文字体风格上也与AOC极为相似，一步留神还以为AOC推出了新型号。但愿购买了AOG的朋友，您的显示器别出问题，因为AOG出现江苏省部分不合格计算机类产品及经销企业名单中，万一踩到地雷，心里可不就那么舒坦了。

西瓜

液晶显示器虚标的问题千两年非常突出，从去年开始这款状况有所缓解，但情况依然存在，请看：你不是牛吗，亮度能达到300流明吗，我标一个400流明，看看谁厉害，不服？再标个500流明好了，正好可以省电灯泡了。可视角度小？没问题呀，昨天是140/130的，今天就可以改到160/160，更有甚者写170/170又如何？现在不是炒16.7M吗，我就行呀，用16.2M充当16.7M的宣传呀。

【图】谁能揭开液晶面板之谜

这个市场还太不规范，不规范到没有人去查，去测量这些数据的真实性，消费者被蒙在鼓里的时候太多，被误导的成分太大。作为个体，我们的力量是很弱的，如果不是大到全国范围的彩虹管事件、某著名品牌16.2M虚标16.7M事件，如果不是大家联合起来争取自己的利益，很多真实的状况都会被厂商压制过去。

我们所能做的就是：如果不能改变这个世界，至少不能让自己受到伤害。但这一切的前提就是，如果能知道了面板型号，想知道一款液晶具体的性能就非常容易。记住，当一款液晶所采用的面板定下来后，其面板类型、对比度、可视角度以及亮度等主要技术指标已经确定，再厉害的显示器厂商不可能将TN面板弄成MVA的，也不可能将可视角度140/130的面板弄成170/170的，更不可能将6bit的板弄成8bit的。对比度是可以做些许调整的，可以做的是调整电压，以达到更大的亮度与对比度，但这样无疑会减少液晶面板以及灯管的寿命。

当然，我们说的前提就是知道面板规格，但是就是这么一个本应在消费者知情权内的东西，却被厂商作为第一机密隐藏了起来。于是，虚标的情况依然继续；消费者被蒙在鼓里的情况依然继续；厂商的做手脚的情况依然继续；315无能为力的情况依然继续…………

西瓜

吉祥“三包”什么时候才能真正成为消费者的“三宝”？请听：

××
哎!
显示器坏了能退吗?
等夏天来了!
那退不了能换吗?
等秋天到啦!
那换不了他能修吗?
你会等到的!
厂商经销商消费者就是吉祥的一家!

遇到问题，显示器厂商首先想到的就是如何隐瞒、压制，而不是着手解决问题，这点不但国内的企业熟于运作，就连外来的和尚都已经能融会贯通，针对中国与国外出台了不同的服务制度。难道这就是国情的不同，难道厂商的所作所为都是具有中国特色的？

也许，中国的法制还不完善可以作为推脱，至少国外通用的召回来制度在国内还未实施。但是我们分明看到的是，厂商费劲心思如何寻找法律法规的漏洞，如何完美的将一个又一个皮球推出门外，却缺乏主动向消费者提供信息，最大限度维护消费者利益的诚意。就算是面对国家三包这样最基本的法律，试问一下，您可曾享受过7天包退的待遇？商家可能会有多个理由拒绝您的退货要求，反正钱都交了，你还想怎么着呀，我随便拖一拖，只要拖到7天。OK！您就等着换换修修吧您。中国的消费者不但要比国外的用户（甚至是香港，小编目前的梦想就是到香港买一台VP930b(资料 文章 价格 评论)）承受着价格更高的产品，特别是高端显示设备价格差距更大，还要“享受”着独特的具有中国特色的售后服务。

我们依然很疑惑，但是我们不知道，这种疑惑还要持续多久