6000积分被清零 超市会员卡不“惠员”

六安新周报

6000积分被清零

超市会员卡不“惠员”

　　热线实录：近日，市民徐女士致电市长热线称，其在皖西路世纪联华超市办的会员卡，上面原有的6000余积分被无故清零，这让徐女士很吃惊。

本报讯 徐女士的会员卡于2009年办理，因为上班地点距皖西路较近，常顺路去世纪联华超市买东西，三年下来所积的分也不少了，本想去兑换点礼品，却被告知积分卡上的积分为零。 　　据徐女士回忆，在办卡时超市并没有通知她积分会被清零，超市在清零时也未采取任何方式通知她。 记者试水：

办卡时未告知积分清零

　　在采访中，多数持有世纪联华积分卡的市民，并不知晓积分卡清零一事。随后，记者来到该超市，以顾客身份咨询积分卡办理事项，办卡人员只说明带身份证来交5元钱手续费，填写一张会员卡申请表即可。 　　在办理会员卡的服务台，虽然后方墙上贴有会员卡使用细则，但是并不显眼。服务台上也没有详细的宣传单页，在办卡过程中，工作人员始终没有提到积分清零这回事，只是说明会员卡的积分规则。 超市回应：

清零前不会提醒消费者

　　据悉，世纪联华超市在2008年曾出具一个关于会员卡积分的《通知》，《通知》中要求工作人员在办卡时，要告知消费者积分卡的使用细则，累计1年未使用过会员卡内积分，系统将自动将自办卡之日起12个月内所产生的积分清零。每月1号清理积分时并不对消费者另作提醒。 　　“清理积分是电脑自动消除的，因为每个顾客办理的时间都不一样，很难统一通知。我们在办理会员卡时，都会要求工作人员将积分一年一清向消费者说明，但是我不能保证每位工作人员都做到位了，可能或有疏忽的地方，如果顾客真要赔偿的话，可以到我们这来协商。”世纪联华收银科助理唐德风说。 金安区工商局：

侵犯消费者利益，不合理

　　据金安区消协秘书长奚沛源介绍，超市的这种做法侵犯了消费者的利益，是不合理的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者应当向消费者提供有关商品和服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。对消费者关于质量、使用方法等问题的询问，经营者应作出明确的、完备的、符合实际的答复。 　　该超市办的会员卡收了消费者5块钱卡费，事实上也是一种交易，在交易过程中，经营者应该履行《消费者权益保护法》中规定的义务，将会员卡使用中的所有细则一一告知，包括一年一次的积分清零。 律师观点：

侵犯了消费者知情权、公平交易权，不合法

　　据市法律援助中心主任彭军介绍，消费者给钱填单子办卡，已经与商家达成了一种协议，这种协议是具有法律效益的。在消费者所填的单子上，都有详细的联系方式，商家应该在清理积分时告知消费者，如果是在没有通知消费者并未得到消费者同意的情况下，擅自清除会员卡内的积分，就违反了当初的协议，侵犯消费者的知情权。 　　彭军说，商家的行为还违反了公平交易权。有的经营者在提供商品或服务时，往往违反平等自愿、公平交易的市场准则，违背消费者的意愿强制交易，从而损害了消费者自主选择商品或者服务的权利，侵害了消费者的合法权益。如果发生这种情况，消费者有权拒绝强制交易，并获得合理的赔偿。本报记者 张静静

钻石眼泪

超市也是非常黑的！不管你三七二十一的！

浪漫情人

这就是超市做的不对了，我记得移动也有积分兑换，好像是两年为期限，不兑换就清零