港湾印象开展酒店微管理——用心管理 用心服务

弯月小喵

    酒店微管理是在细节管理的基础上，开创管理上的一个独特领域。具体包括：人性化，精细化，礼仪化，行为简单化，授权简单化，形象大气化，创新自主化。

    港湾印象连锁酒店开展的微管理就在于以小见大，抓住具有真正意义的细微之处，在微小的事物上做出大文章，利用别人难以发现的契机为酒店创造无价的声誉和口碑以及品牌，在严谨的管理模式之下创造出和谐快乐的工作氛围，积小利成烁金，用低成本创造出高利润。

    而弹性管理可以使微管理更有扩张力，可以避免管理的局限性，可以使管理在员工适应性上更为理性。没有好员工，就不会有好服务。作为酒店管理者往往把主要精力放在酒店日常管理和对客服务中，却忽视了员工队伍的整体建设。港湾印象连锁酒店开展弹性管理就是在员工出现微小不当的时候，不予惩罚，而是给予适当程度的理解和宽容，虽然这在管理上会导致员工松懈，只要沟通到位，这个问题就可以解决。因为酒店的发展，只有员工真心为酒店付出，真心对酒店负起主人的责任，而且无怨无悔，才能使酒店更稳更好更健康地走下去。

    服务是酒店生存的根本，港湾印象连锁酒店深知经济型酒店更需优质化、个性化服务以满足客人多方面的服务需求。为此酒店营造了轻松、愉悦、舒适的家庭式住宿氛围，为宾客提供贴心细致的住宿服务。酒店开设的多类型客房可满足不同商旅宾客的住宿要求；时尚高雅的装修设计深受消费者喜爱；舒适便捷的客房设施又为宾客提供了极大便利。

    港湾印象连锁酒店正是以细致入微的经营管理，力求完美，从而打动员工与客户内心深处，完成心灵管理与营销，形成心与心的沟通。