港湾印象：细化客房服务 提升宾客舒适度

弯月小喵

    酒店是为客人提供物质享受和精神享受的场所，优质服务是酒店生存和发展之本，只有不断提高服务质量，才能赢得更多的顾客及其更高水平的消费。在服务过程中注重细微，关注细节，用心细致，想顾客之所想，想顾客之未想，及时发现并满足顾客潜在要求，让顾客在惊喜中接受酒店为其提供的意想不到的服务。达到提高顾客满意度和对酒店忠诚度的目的，实现酒店经济、社会效益双赢目标。
　　
    港湾印象在满足顾客舒适、安全、干净最基本的住宿要求上，强调“以人为本 宾至如归”的理念。在客房设计方面更趋向于人文化的发展方向。如插座的位置更加精心设计，方便客人使用；座椅更加追求舒适感，照明的灯光既考虑美化环境，也兼顾阅读和工作的需要，具有足够亮度；房间温度适宜，营造无噪声的休息环境；客房内配有酒店所在城市的旅游信息，购物信息，交通信息等资料。客人的需求能在第一时间响应，让客人时时感觉到港湾印象提供的细心周到的服务。
　　
    “投其所好”的服务是港湾印象细化客房服务方式之一，即让顾客对酒店产生信任和认同感。因此，港湾印象要求服务人员在工作中及时发现并准确判断出客人的兴趣爱好，为客人提供恰到好处的服务。客房内任何一点细小的变化和摆设都可能是服务人员发现客人生活习惯的载体，而根据客人生活习惯提供个性化服务无疑会让客人感受到不一般的惊喜。通过日常服务中的观察，了解客人生活习惯，主动为客人提供个性化服务，让客人求尊重的需求得到最大的满足。如有些客人根据自己的习惯会对客用品的摆放作一些调整，服务员要尊重客人意愿，而不必按规范恢复。如果客人在房间办公或有写信的习惯，服务员会主动增加信纸、信封；如果客人常泡某种茶，服务员在每次补充茶包时，会适当增加此种茶包的配备量等。
　　
    在酒店业竞争日趋激烈的今天，个性化服务已经成为酒店之间竞争的有利措施，成为服务的大趋势。细节服务是在个性化基础上发展起来的，港湾印象根据不同类型的客人，将个性化服务落到实处。客房服务尤其如此。提供个性化服务，赢得顾客忠诚，并根据顾客需求，不断调整服务规程和标准。通过主动服务及服务延伸，不断提高顾客满意度，为顾客营造更贴心、更舒适的住宿环境。

弯月小喵

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    一、定位优势
    港湾印象是以品牌为核心的酒店集团，注重品牌的文化和个性，通过品牌的运作，建立强大的营销和预订网络，在客源层中形成鲜明的品牌形象，做中国二三线城市最专业、最经济、最稳健的连锁酒店领袖品牌。

    二、资金支持
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    伴随着遍布全国的连锁分店的增加和客人回头率增长、伴随着强大的营销和预订系统的发展、伴随着企业文化的渗透，港湾印象连锁酒店将会不断提高市场占有率，占有更多的市场份额。

    四、设计优势
    港湾印象连锁酒店结合时代最新快捷型酒店设计潮流，设计时尚，外观引人注目、高贵大方。带给客人全新的视觉享受和住宿体验。

    五、IT技术优势
    港湾印象自主开发的酒店管理软件，集稳定、快捷、全面、灵活于一身，与中央预订系统连接后，可以实现客源共享、网上订房，从而提高酒店管理服务水平，稳定忠诚客户，降低酒店销售成本。

    六、管理优势
    港湾印象建立的全面质量管理体系；在酒店管理、品牌经营、资本运作、计算机系统等方面自成体系，培养和发展员工的管理技能和专业技能。

    七、人才优势
    港湾印象汇聚行业精英，他们具有风险融资、特许经营、企业运营、酒店管理方面的丰富经验，为企业的发展提供了强有力的保证。