港湾印象：加强酒店细节管理 铸就一流品牌

弯月小喵

    把每件简单的事情做好就是不简单，把每件平凡的事情做好就是不平凡。一个个小细节累计起来就是一件丰功伟绩，细节决定成败。
　　
    伴随着商战的日益激烈，经营者们也越来越注重做“服务”文章，服务范围也在不断扩大，除了传统内容外，一种新型的服务形式——细节服务，以完善的细节来赢得顾客也越来越受经营者们青睐。能关注服务细节，做好细节服务，就一定能提高服务质量，提高客户满意度。
　　
    港湾印象品牌的塑造来源于精益求精的精神，在细节上下足了功夫。管理是由细节组成的，细节是提高服务质量的基础。
　　
    细节到位取决于观念的改变。同样的问题站在不同的角度就会得出不同的结论，对细节的看法取决于管理者的思想意识和管理者的观察力、洞察力和分析问题的能力。因此，港湾印象适时转变观念，时时关注细节，通过细节把握全局。
　　
    战略决策源于细节分析。无论战略上还是战术上的决策，都是通过对蛛丝马迹的分析后才做出的。港湾印象管理的决策也同样是对市场迹象、趋势分析、日常管理中的细节问题分析的结果。如果不善于对细节进行分析，就不可能有正确的决策。
　　
    酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事。服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，客人才能感觉到服务的存在，酒店才能实现体验营销。在事无巨细的管理中，细微之处才能显示出管理的水平，只有将一般人不注意的小事做好，才能将自己的酒店与其它酒店区别开，因为所有的酒店都大同小异。
　　
    港湾印象正是为了“细节”一词，在酒店内设置了非常便捷的客用设施。比如每楼层服务台备有电话簿、留言卡等物品，还有吹风机、剪刀、便签纸、应急医药箱等物品，客房内设置了多功能充电插座、不同型号的衣架、还有特别订制的靠垫及营造优雅氛围的薰衣草花饰，让客人真正体会到“家”一般的温馨舒适又享受到贴心周到的服务。　　
　　
    港湾印象在开展营销活动时，也十分注重细节处理，如展台的设计、POP的摆放、礼品赠送、营销人员的现场解说等无不统一规范，全部按照公司制定的标准严格执行。不但可以达到预期效果，还使顾客对品牌服务有了亲身感受，给客人留下深刻印象。
　　
    打造富有个性的企业品牌是每个企业最关键的事，但是往往会陷入一些误区，比如有些企业认为广告能够“轰”出一个品牌，但是那只是品牌的知名度提高了。品牌的价值含量有多大，不是单靠密集的广告就行的。
　　
    细节管理是管理艺术的体现。管理不仅仅是一门科学，更是一门艺术，而对细节的管理则是管理艺术的体现。
　　
    在服务中，一些小事，看似不轻易的细节，在客人看来都是非常重要的，所以，我们要以人为本，诚信敬业，加强细节管理，提高服务质量，保持在同行业中的竞争能力，创造最大的经济效益，提高酒店核心竞争力。