解放路某电脑经营部花钱买“大板”结果给我“小板” 迟迟不给解决

独孤清扬

近日,消费者赵先生向工商部门投诉称,自己在购买电脑主板时,花了“大板”的钱却被装上了“小板”,商家迟迟不予解决。

　　接到投诉后,金安区工商局中市工商所执法人员当即开展调查,据了解,赵先生从六安城区解放路一家电脑经营部购买了一台组装电脑,付款 4600元,双方约定电脑主板使用B85型号。后来赵先生发现自己购买的电脑主板型号为B85M,从网上查询得知,B85M后边的M代表的是“小板”,它与B85的最大区别就是一个大板一个小板,并且内存插槽数量不同。而经销商则认为,当初双方签订的销售订单注明为B85主板,已经注明了主板为 B85系列产品,只是没有写清后缀M,而且B85系列产品型号后面均有后缀,市面上就没有“B85”主板,因此赵先生更换B85电脑主板的要求无法满足,双方数次协商不成。

　　鉴于上述情况,工商执法人员多次组织经营者、消费者双方进行调解处理。工商执法人员指出,根据《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者作为电脑销售商,应当准确无误地写清所售产品的规格型号,让消费者明明白白消费,而不应该模棱两可。消费者也应该了解所订购商品规格型号,客观提出维权诉求。经反复沟通、协商、调解,最终双方达成一致意见:经营者将消费者电脑主板更换为B85-HD3,消费者付款100元；经消费者当场查验后,经营者将电脑主板组装完毕,保证消费者正常使用,该消费纠纷得以妥善化解。