这是我昨天在六安北站遇到的情况。从北站到达我的目的地,车费是21元钱,走到窗口,我说了我需要到达的地址,然后给了窗口人员101元。我没有零钱,包里只有一张面值十元的零钱。我的本意是,她找回我80元整的就好了,也省了窗口人员的事。只见她耷拉着眼皮,快速的说了句什么!对不起,你说的地方方言,我不是都能听得懂。我误以为是车费25元。我轻轻拿下了一元的硬币。她有些生气了,仍然是眼皮不抬一下地告诉我:“你没有零钱吗?”这下我听懂了——“十块二十的都没有!”这是质问的口气。
对于这种冷漠的态度,我很反感,就告诉她:“我到xx地!”她显然是更加生气了,大声说:“一块钱给我,没有零钱一块钱给我!”我只是告诉她:“我到xx地。”这下,她终于抬眼看我了,并拿下了100元,一边给我打票,一边唠叨:“切!有什么大不了的,我零钱多得是!”待我把票拿在手里的时候,她还在重复着:“我这有的是零钱,什么大不了的事。”拿过票,我无奈地告诉她:“我都是100元的。”我是告诉她,我没有零钱,再说了,有零钱我干嘛给她整的?大概是我的话又一次激怒的窗口的售票员,我都快走出售票厅了,她还在一边给其他人打票,一边喋喋不休。
我的小宇宙要爆发了。我打开手机,走到她面前。她说:“你拍!你拍我也不拍。”我想:她后台硬?我迅速按下“拍照”。
戏剧性的事情发生了。我刚上车,我所乘坐的客车司机就走到我面前:“是你和刚刚的售票员聊微博?”我觉着可笑,我只是拍了张照片。车子出了六安北站不远,又有人打电话给司机,说是六安北站的主任打电话来道歉!
那一瞬间,我更想笑了!不是吗?车站主任说给我添麻烦了,说她们是的售票员语气不合适,向我道歉了。
对不起,是我给你们添麻烦了。下次,我要想方设法准备充足的零钱,方便你们售票,让你们的窗口售票员稍微舒心点。
对不起,是我们一直以来。仍由你们窗口的售票员训斥、责备。才把你们惯成了这个脾气。
当你们车站的验票员,曾经把我的车票验完丢在风中,不去给我捡下的时候,我应该投诉一下你们的态度。当排队在我前面的农村老大爷颤颤巍巍地向你咨询怎么坐车的时候,你不麻烦地说:“买不买!不买下一位!”的时候。我能站出来提示你们一下,要善待顾客。也许你们就不会这么嚣张跋扈了。
其实我想说:车站是城市的第一张脸。一个外地人,初到陌生城市的时候,他第一眼看到的是什么?车站!那么,在六安北站的售票窗口里,为什么我们看不到一丝温暖?这个代表着整个六安的脸上,为什么不会微笑?
是车站的管理模式不到位,还是我们顾客一直在纵容?我想说:请不要把我们六安的面子,丢在你们售票窗口的脸上!
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