交行ATM取款机发生全国性故障，用它安全还有保障吗?

海龟

日前,交通银行ATM取款机发生全国性故障,虽短暂,但引起市民对于ATM机安全的关注。近年来,随着银行业务飞速发展,系统及终端故障时有发生,类似交行ATM机乃至银行系统发生大面积故障事件也不是第一次出现。银行在ATM机日常维护保养、突发事件处置方面都有哪些做法?市民在操作ATM机时遇到故障该如何处置?这些问题也再度引起了大众关注。


　　终端故障设“弥补措施”
　　在工商银行六安分行自助设备营运中心,谈到几日前交行ATM机出现的大面积故障,该中心负责人表示,银行系统由总行开发,考虑到终端故障等特殊情况,设计了“错账冲正”等弥补措施,以自动存款业务为例,该行ATM一次性最多存一万块钱,有的客户存多了,这多出来的钱被机器收进去了,这时ATM会打印一张凭条,客户拿着凭条就能把未到账的钱款补到帐面上去。


　　而交通银行六安分行办公室负责人吕江表示,虽然短暂出现故障,但系统会启动相应的补救措施,保障客户的交易信息和账户信息安全。对此,交通银行官网也回应,9月21日出现故障的为银行的借记卡系统,贷记卡系统没有受到影响。之所以会出现故障,是因为当天下午故障时间是客户交易较多的节点,系统出现短暂波动。而客户交易信息和账户信息一切安全。


　　遇故障及时联系银行
　　这些设备平时都是怎样运行维护的呢?工行六安分行中心负责人告诉记者,各网点ATM机归网点管理,离行ATM机由自主设备营运中心管理。“我们中心通过综合前置应用ATM监控平台实时了解这115台设备的运行情况,是不是该加钞了,有没有出现故障都一目了然。”另外,自助设备区都有业务咨询按钮,客户遇到故障时可紧急联系工作人员,也可通过客服电话联系营运中心进行处理。


　　吕江告诉记者,故障发生后,多数客户都在第一时间联系了银行工作人员,在工作人员协助下,确保账户资金未受损失。因此,市民遇到类似故障之后,应及时将信息反馈给银行方面。随后,记者分别致电建设银行、徽商银行等客服热线,客服人员表示,客户办理业务时,遇到系统故障,一般自助设备屏幕会进行提示,同时也会发短信到客户办银行卡时所留的手机上。客户可及时联系银行客服。如果是在白天营业时间,客户在自助银行设备上操作遇到故障,还可及时询问网点工作人员,并登记相关信息。


　　突发情况有处置措施
　　自助设备出现假币的现象近年来也时有发生,针对这一问题,银行方面有没有针对性做法呢?上述中心负责人告诉记者,该行目前完善了现金冠字号码信息查询系统,登陆系统后能随时监控每个网点、每张百元票的流通及真伪情况,“简单来说,就是一张一百元的钞票,从它进入银行到被人提取,每经过一部机器设备,都能通过这个系统进行一次记录及真伪币辨别。”


　　众所周之,电信诈骗、撬盗、抢劫等违法犯罪行为也时常出现在自助设备区,银行方面在出现突发情况有没有应急预案?在走访中,记者了解到,多数银行都设有应急处置小组,由保卫部(监控中心)负责人、监控中心备勤保安、ATM运营中心备勤人员等组成,针对上述突发情况会有及时处置措施。

樱花殇

现在可以放心使用了，恢复正常了啊

红楼梦

现在的银行也没保障了啊