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经常可以看到中国移动与老百姓纠纷的新闻，觉得与自己好像很遥远，忽然摊到自己身上便真的觉得无奈，苦逼！不知道大家有没有与我相似的投诉无门又无处诉说的经历，我是叶集乡下的，刚刚坐车从六安市梅山中路的售后检测点赶到家，一肚子的委屈与纠结无处诉说，请大家来评评理!
这就是电池板那扣掉的1mm金色边框漆
我于2014年11月13日在中国移动网上营业厅购买了699元酷派8720L手机一款，承诺7天无理由退货，16日星期日顺丰收货，17日使用第一天便开不了机，黑屏，没有办法，当时以为没有电了就充电，可是18日星期二还是开不了机，便和10086客服联系，客服说因为我是六安地区的号码，便转给了六安移动处理，于是耐心等待。19日星期三下午有0564-10086回复电话，当时正好是上班时间没有接到电话，她便短信回复我说要我带手机去营业厅或者售后检测点检测，并没有具体说明是哪里，说了等于没有说一样。我看到短信后立即回复电话10086，被告知六安移动已经处理了，我说并没有告诉具体去哪里处理，10086客服说那我们给您提交工单再次等待处理，并承诺48小时内回复，可以退货。于是便苦等，打了酷派官网电话告知可以自我检修，把电池抠掉，拿软布擦一下，或者升级系统，重复多次以后手机勉强可以开机，但是无故死机，黑屏，酷派客服说如果是硬件问题要去当地检测点检修的然后退换货的。我说我是叶集乡下的，还在上班，能不能委托当地营业厅代为处理，他们说那叫我和卖方联系，看能不能委托当地营业厅代理。
星期三反映的问题直到星期六下午有叶集营业厅联系我说工单已经派到叶集了，但是因为是周末，所以怎么处理要请示领导等周一处理。我询问他周日便是7天无理由退货最后一天，影响退货吗？他说一般不影响的，我想想还是家乡人好，好歹有了个说法，像有了希望，就耐心等周一处理吧。左等又等没有人联系我，打10086客服只是说我们给您催催，催催，到了周三终于有了0564-10086联系我，说手机问题要去售后检测的，我说去哪呢，客服说去六安市梅山中路售后检测点，然后联系商城退换货，他们并不处理退换货的问题，因为钱不是交到他们手上，我是在网上商城买的，退换货还要和商城交涉。我说我是叶集乡下的，还在上班，去六安市区要一个多小时坐车，请不掉假，能不能委托当地营业厅代为处理，他们说那要和当地营业厅联系，需要售后检测单，再和网上商城联系，让我等待回复。但是到了今天早上突然收到一条短信，被告知事情已经处理，请给10086打分！我很诧异，处理结果是什么呢？怎么没有人联系我？于是又拨打了10086，客服告诉我，我说自己和当地营业厅联系，不需要他们处理了。气愤！诧异！我从上周二开始反映的问题，到本周三给了这样一个处理结果，另外今天早上被告知，手机不能退了。
实在是太气愤了，我下午请了假，坐了一个多小时的车，赶到了梅山中路营业厅，不能开机，工作人员给做了系统升级，开机了一会又黑屏自动关机了，这样的故障一眼就可以看出来，工作人员承认有故障，但是更奇葩的一件事情发生了，售后网点不给开具检测单，因为手机经常黑屏，关机，要扣掉电池重新安装才能开机，不知道是不是酷派8720L设计的问题，扣电池的那1mm的金边掉漆了，售后服务网点告诉我，这个1mm金边掉漆属于手机外观损坏，不能换或者退，只能拆机维修。苍天！大地啊！我实在是无语凝噎，欲哭无泪了。手机从16日收货到现在没有完整的一天使用过，前2天在不停的开机关机状态下生存，然后我直接放弃了它，放过在那根本没有动过。要不是老是黑屏，关机，我怎么可能老去扣电池后盖呢？？？这1mm便成了阻碍，现在手机像板砖一样在我手里，扔了可惜，看着又生气，六安移动公司和网上商城互相推诿扯皮，没有给我处理问题，虽然699元不值钱，但是我真的很窝火，因为是在网上买的，对象很飘渺，不像是在实体店，我可以找到网点进行售后服务，现在呢？我除了等待10086回复电话，没有任何办法。一款好的数码产品，不仅仅要的是好的产品，更需要一个完善的售后服务，中国移动如此售后服务，真不知道如何立足于当今市场，还是拿我们百姓的小事不当回事呢？
当初购买时候说的7天无理由退货，15天内换货，在实际购买后简单的诉求被互相推诿，在维权的道路上感觉自己如蝼蚁般渺小，无助，很伤心绝望，移动商城，坑爹神器，让你流泪又吐血
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发表于 2014-11-27 09:20
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