韩导游嫌购物少怒斥南昌游客 "什么都不买,你们心安?"

yangjinga

“你们心里安吗？什么不买都可以？”“我就靠这两家了，没买的跟我一起下车买！”……


10月8日，南昌市民许小姐向本报投诉，称其在黄金周期间参加南昌一旅行社组织的30人旅游团去韩国旅游，遭遇强制消费。为了维护权益，许小姐当时拍下了导游“软硬兼施”强迫游客购物的视频。


针对此事，此次旅游服务供应商——中国旅行社总社江西有限公司相关负责人表示，还要进行调查，48小时内将给予答复。

韩国导游在车上“软硬兼施”强迫消费

导游强制购物 称“不买你们心安吗”

9月上旬，许小姐和朋友肖先生在携程网上购买了“韩国首尔+济州岛6日5晚跟团游(4钻)·南昌直飞白班机半自由行”套餐，旅游时间为10月2日至10月7日，旅游服务供应商为中国旅行社总社江西有限公司。


这款旅游产品中明确提出“全程不强制购物”。据许小姐介绍，此次旅行团共有30人左右，行程中安排了4个购物点，但是在去完指定的两个购物点后，由于大家没有购物，韩国地接导游便不准司机开车，要求大家购物，僵持了十多分钟。


根据许小姐提供的一份视频显示，韩国女导游在车上时而语气尖锐：“你们心里安吗？什么不买都可以？”时而又软下来：“没买的跟我一起下车去买吧，拜托你们了好不好？”她甚至威胁，“你们都是签了字的，参加了购物团，左想右想你们还是得买！”


擅自更改景点 威胁“脱团交1000元”


除了被强制购物，此次行程也一改再改。“最初行程安排是先前往济州岛，再去首尔；但是出发前却变成了先去首尔再去济州岛。”更让许小姐郁闷的是，原定于去首尔华克山庄赌场的景点也改为了济州岛一赌场。


由于不是自己想去的景点，许小姐要求回酒店休息，但导游不允许。根据许小姐提供的一段录音，韩国女导游对于擅自更改景点并没有给出原因，只是称，“你不是说没去赌场吗，那我给你补啊。如果不去就是脱团，把护照拿出来，要交1000块钱离团费。”


许小姐表示，更改行程需要大家签字同意后，才可以执行。但是直到10月7日，领队才要求大家签字。许小姐和肖先生感觉“上当受骗”，拒绝签字。


旅行社回应


将进行调查 48小时内给答复


根据许小姐提供的投诉材料，旅游期间，旅游团除了被强制购物和更改行程外，南昌领队和当地导游还被指存在不认真介绍景点等问题。“旅游法明确规定，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程，也不得强制游客购物，但是领队除了点名几乎不管事。”许小姐认为，服务供应商——中国旅行社总社江西有限公司负有责任。


针对此事，10月8日上午，记者来到了位于南昌老福山附近的中国旅行社总社江西有限公司，该公司一胡姓经理表示，他们将进行调查，48小时内给予答复。


部门说法


胁迫游客购物最高可罚3万元


当天下午，记者将该投诉反映至南昌市旅游质量监督管理局，该局相关工作人员表示，若涉及强制购物问题，旅游执法部门将调查。


事实上，为保证十一黄金周正常旅游秩序，9月30日，国家旅游局发布了《国家旅游局关于打击旅游活动中“欺骗、强制购物行为”的意见》，明确“欺骗、强制旅游购物”行为的认定和处罚处理标准。省旅发委也转发了该意见。其中明确提到，有以下行为之一，可被认定为“欺骗、强制旅游购物”：一是旅行社未经旅游者书面同意，安排购物的；二是旅行社、导游领队对旅游者进行人身威胁、恐吓等行为强迫旅游者购物的。


今年10月1日起正式实施的《江西省旅游条例》也规定，胁迫、欺骗旅游者购买商品、接受服务或者向旅游者索取额外费用的，由旅游主管部门处两千元以上一万元以下罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下罚款。

善解人意

天朝法律罚的太轻！就应该罚的倾家荡产或者直接判刑！这样才能杀一儆百！

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善解人意 发表于 2015-10-12 20:01
天朝法律罚的太轻！就应该罚的倾家荡产或者直接判刑！这样才能杀一儆百！

说的对，我上次报的一个团也是，强制消费