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买新车，本该是件很高兴的事，但刚刚出门开了2公里居然熄火了，没想到是4S店加的油还不够开到加油站！2016年5月16日下午，顶着33度的高温，我开着刚刚从4s店（六安和众）提出的的白色速腾新车，却因为突然没油停在了红绿灯路口，一度造成交通堵塞，打电话咨询六安一汽大众4s店（六安和众），却被告知只要出店门，他们概不负责，自己找拖车解决，与提车付款前的态度大相径庭，令人窝火。
5月16日上午，我邀请同事晨姐及她老公磊哥一同陪我去提新车。“五一”定的车终于到了，本来心情很好哦。一大早我们就赶到六安和众，就是六安的唯一一家的一汽大众4s店。这家店地处快到东三十铺的汽车城附近，路远周边又荒芜。但是没办法，谁让我认准大众这牌子呢！（真不敢相信后来的服务那么差，不然绝对不会买一汽大众的）
到了店里后，第一件事不是看车，不是验车，不是试车，而是交钱！！！交钱就交钱吧，反正迟早要交的！豪爽的刷卡15W+。紧接着发生的事，就让我大失所望。钱交完后，原本承诺一路陪同指导我们完成提车手续的导购不见了！不见了！（4s都是规定一对一陪同办手续）。姑且我们叫她Y导购，一打电话问Y导购，她说有另外几个客户来办手续，她找其他人带我们办。这刚刚交完钱，人就不见了！一个这么小的4s店还要打电话找她。无所谓了，办手续重要，于是Y找了X带我们去选购保险，刚刚带到办保险处，X转身就不见了！不见了！自己办完保险，我又打电话给Y要求办理临牌，Y又叫来了Z,然后剧情还是没有反转，他还是把相关材料给了我们就又不见了！就这样，小小的4s店里，打电话才能请来导购，而且次次不重样，不知道是不是为了展现店里导购多，来一个消失一个。让我一个对4s店如何提车一无所知的小姑凉，被一次次放鸽子，一次次干晾着，想了解车的性能没人解答，想知道下一步办什么手续无人问津。好吧，姑凉我脾气好，忍了，好再一同来的磊哥买过好几辆车，大概的步骤清楚。车子开始装导航、脚垫、座垫这些，我发现脚垫刚刚装上就烂了！哎，送的内饰不敢恭维啊！跌跌撞撞，勉勉强强办到下午2点，终于打好了临牌准备出门了！出门前，磊哥特意跑过去问了Z导购，这个车出门要加油吧？Z说要加。至于在哪加？能跑多远加？没有一句解释就忙别的了！于是也不管了，磊哥说我们往回开，看到第一个加油站就加油！于是我们就出门往市区方向开了。
当我们开到一处，发现马路对面有个加油站，准备开车掉头过去加油时，见证奇迹的时刻出现了！车停在了红绿灯路口！它停了！没油了！此时刚刚开出2公里，一个离市区十几公里的4s店只给新车加2公里的油！
33℃的高温下，望着近在咫尺的加油站，我明白了：世界上最远的距离，是加油站就在面前，而车却没油了!于是为了不妨碍交通，我们三个顶着烈日合力将车推到路边。我想说：买新车，找六安和众，教你如何推汽车！首先，我们想到对面加油站问下能不能打点油，结果当然是要派出所证明才能打散油了。于是上网搜了下，有很多人出现类似情况都是求助4s店，他们可以送油来，于是顿时感觉应该是找到组织了。我把电话打过去了，Y导购却说，车一出门就不关他们的事了。我当时就说车才刚从店里开出2公里就没有油了，也没人和我们说油这么少，只够2公里，也没有指示更近的加油站的位置，出门一路就没看到有更近的加油站，这难道不是你们服务提醒不到位吗？得到的回复却是：我没有权限去送油，办不到！你们自己打电话找拖车！一句“办不到”把宝宝我惊呆了！付款前付款后判若两人，出店前出店后大相径庭！这次算是彻底领略了一把六安一汽大众的服务态度。哇塞，宝宝再不敢进这家黑店了，肺都被气炸了。于是只能被迫叫了拖车。我觉得下次拖车师傅就可以在汽车城附近停着，随时准备拉六安和众卖出的新车去加油，应该挺赚钱。
后来，我发现新车说明书和保修卡等等没有随车给我们。过了些日子我只能专门又驱车去取。进了店门，本姑凉的气还没有消！！！倒要看看店里是什么态度，半路没油抛锚，耗费一下午在路上等拖车，总要有个说法。经过了一番沟通，Y导购表示了自己确实有过错，但是她权限有限，不能代表公司做出任何补偿。于是她叫来了一个叫夏青的经理。此人表示他们员工有过错，公司已经进行罚款。我说：“你们公司内部如何处罚我并不关心，我关心的是公司对造成损失的顾客的态度。”于是他态度蛮横地狡辩道：“出门后，新车就与店里无关。每次卖出的车都能就近加油开回去。”他指了一个与市区方向相反的加油站，说是最近的。并说他们店新车加的油都刚好能开到最近的加油站。好厉害的“刚好”，我说：“我开新车出4s时，没有任何一名工作人员提醒我新车的油能跑多远？所谓的最近的那个反方向的加油站位置在何处？”他表示确实工作人员有过失，但公司不会给予受到损失的顾客任何补偿，而且在交流过程中，此人几次借故走开，一直干晾着我们，耽误了一上午时间，没有一点解决问题的诚意，没有一丝面对错误的歉意。带着更加气愤的心情，我离开了六安这家唯一的一汽大众4S店。
我当时就想这服务还不如超市里买瓶可乐导购的态度，我觉得：4S店作为高品质购车、保养服务的专营店。首先，要时刻给人宾至如归的感受，而不是购车付款前后，新车出店前后态度180度大转弯。其次，离店前4S店首先应告知“油很少”，并指示最近的油站位置，否则很可能令车主陷入窘境。再次，4S店该给新车加多少油，按什么规定，应列入购车合同条款中，白纸黑字就没有争议。最后，既然承认公司有过错，只是靠处罚员工，而对顾客毫无赔偿，毫无歉意，态度强硬，不能以六安唯一一家一汽大众4S店自居，就可以践踏和欺负顾客权益。
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发表于 2016-6-6 09:51
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