春节前的一天,家住中央公馆的市民马先生将新买不久的爱车停在小区外,谁知到了晚上六点多钟,新车突然起火,赶来的消防官兵扑灭了大火,但新车已烧报废,整个春节期间,马先生都闷闷不乐。
虽然事情过去快一个月时间,但在中央公馆东大门外,记者依然能看到有一块地面焦黑一片,有明显被烧过的痕迹。据车主马先生介绍,他的爱车JEEP自由光,是去年九月份花了20多万元购买的,元月24日中午马先生将车辆停在小区大门外后,一直没动过,谁知晚上6点多钟车辆就被烧毁了。
马先生:我下班以后回到家里,家属跟我讲我家车子烧着了,我一开始不相信,衣服都没穿,就下来看,果然没错,车头烧的熊熊大火,火烧的非常旺,我就用沙去扑都没扑灭,用了一瓶灭火器也没浇灭,火烧的很大。
随后,马先生报了警,消防队员立即赶来,将大火扑灭,但马先生的车辆已被烧成报废。
马先生:然后就报了火警,110,4S店,保险公司,4方全部到场,到了以后就先把火扑灭,当时消防队就把车子就封存了,现场不给动,因为快过年了就一直没处理这个事情。
车辆大火被扑灭后,马先生感到奇怪,自己刚买不久的新车怎么会忽然起火,马先生调取了当时的小区监控录像,并询问了小区保安,但一直没有找到车辆起火原因。
小区保安:火着了我们来才看到的,都烧一会了,那火大,救火车都来了,我们看到时火烧就大了。
马先生:大约是元月24号上午10点多钟停的,到下午6点10分着的火,这其中也没动过车,车子属于冷却状态。车子报废了,完全烧报废了。现在就在等消防队的火灾现场鉴定报告出来以后,决定最终的赔偿关系是我和4S店之间,还是和保险公司之间。我们作为车主最关心的就是赔偿的问题。
4S店表示将配合消防部门查明起火原因挽回客户损失
马先生新车意外被烧坏后,消防部门立即介入调查起火原因,那么JEEP 六安4S店对此事又是怎样的态度和处理意见呢?我们接着往下看。
在JEEP六安4S店,记者看到马先生的汽车,车辆的发动机等零部件,焦黑报废,前轮胎已烧化脱落,前挡风玻璃被烧出一个大洞,车上张贴了一张裕安区公安消防大队的《封闭火灾现场公告》,据4S店售后负责人介绍,当得知马先生车辆失火后,他们立即赶往现场,配合消防将车辆封存,同时厂家也派4名专家与消防队员一起,对车辆起火原因进行调查。
JEEP六安4S店客服经理 江俊 初步检查的结果就是包括当时的现场视频和起火点,起火原因,燃烧的节点,初步结论是燃放烟花引起的。自燃现象在当时就排除了,因为燃烧点在右边,挡风玻璃下面,是没有线路的。 在采访中,马先生告诉记者,即使车辆起火是燃放烟花引发的,关键原因是该款车的设计和质量有问题,对于马先生的质疑4S店售后负责人做出这样的解释。
JEEP六安4S店客服经理 江俊 车的设计是没有问题的,如果这里没有缝隙的话,那他的雨刮是没发活动的,这么说吧,不管是奔驰,宝马还是法拉利这里都是橡胶的,因为要密封。因为这种橡胶是阻燃的,如果时间长的话他肯定会燃烧起来。
由于目前消防部门的鉴定结果还没有出来,暂时无法确定车辆起火原因和责任。JAAP六安4S店售后表示将积极配合马先生处理好此事,尽量挽回马先生的损失。
JEEP六安4S店客服经理 江俊 因为客户还是我的客户,这个事情我会把他处理好,4S店是做服务的,肯定会把这个事情处理的很完美,把客户的损失降到最低。
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