平等沟通让小企业跻身微博营销之林

天梦境

　　我比别人有更多的感受体验了一段新闻。这段新闻说，“近日，中国互联网监测权威机构&数据平台DCCI互联网数据中心举办了主题为‘分享&探讨，微博营销如何更美好’主题沙龙活动，众多业界知名互联网专家，以及中粮、奔驰、诺基亚、Intel等品牌广告主参加了此次沙龙活动，进行了精彩而有价值的分享探讨。”新闻报道人是美通社，在报道中列举的三个案例中竟然有一个是小企业黑黛的案例。

　　对中国微博营销有敏感观察的人士会在这段新闻中得到这样的信息，世界500强在中国的企业和中国的500强企业，正在大手笔地投入微博营销，他们在粉丝的拥有数量上，话题的策划上，投入的资金上，品牌的影响上都已经走在前面，这一切让小企业羡慕不已。但是黑黛案例的出现更给他们带来鼓舞，小企业只要用心经营，在微博营销上一样会取得成功。而小企业在微博营销上的成功，如新闻所示，靠的是平等沟通这一利器，小众服务这一定位。

　　黑黛公司是一家用美国高科技物理添发技术为脱发人做增发的公司，目前有70人，其中有40多人发布在全国10个城市的服务中心，他们的服务对象虽然一目了然，但属小众。传统的增发服务除了假发以外，中国人已经对药物治疗和开刀治疗有了认识，要对物理增发这个新的概念重新了解，确实有许多困难。黑黛公司成立正好两年，前一年在如何营销的摸索中，第二年进入互联网，特别是在微博这个平台上找到了方法之后，营销局面有豁然开朗的感觉。

　　黑黛公司的微博营销战略是这样的：第一，70名团队成员中有63名写微博，包括董事长和总经理；第二，有一个企业QQ群，用来内部沟通和培训大家写微博；第三，规定微博中不准做直白广告，只是把当天对每个客户的服务的故事用140字写出来；第四，有潜在客户需要咨询的可以由各个中心和总部的咨询服务中心和他们平等沟通；第五，欢迎客户到各个中心去体验。

　　和轰炸式广告比较，小企业在微博上的这种营销模式显然不会有普遍开花的结果，但是黑黛对这样的操作很有亲切感。平等沟通，持之以久，虽然在小众的寻找上在一开始会有很茫然的感觉，但是一旦找到就有他乡遇知音的感觉。坚持下去，口碑传播会带来几何级的影响。现在，黑黛公司微博上的潜在客户在不同地区和城市对黑黛技术的反映热度，已经成为黑黛指导新的中心在哪里建立的风向标。原来，黑黛的10个服务中心是一个月建一个，现在已经是一个月建两个，在年底就可以再建立10个服务中心。正是由于包含微博营销业绩在内的企业形象反映，黑黛于最近引起著名投资人薛蛮子的注意，获得了企业第二轮的风险投资，而黑黛的估计是，不过三年，在全国各地可以建立起300个服务中心。

　　自然，我们不能把黑黛的发展全部归功于微博，但是小企业会在黑黛案例上感觉到平等沟通的前景，以及自己也可以这样做的信心。我（指间柔沙）在文章开始的时候说，“我比别人有更多的感受体验了一段新闻”，这是因为我是黑黛微博的顾问的原因，我清楚黑黛微博营销的每一个细节，也了解我辅导的其他小企业在微博营销上的魅力。我想告诉每一个小企业，在微博营销上，小企业一点不输给大企业，甚至会有更快决断更快反映的灵动。

　　有一种说法，互联网正在培养企业一种新的能力，这种新能力很可能成为企业之间的竞争力。对这种新能力的描述是：企业开始收集和梳理客户的各种特点，客户的这些特点是动态的和持续的。这种收集和研究是在和客户的互动中完成的，并且是长期跟踪的结果。我认为，小企业完全有能力在这一点上比大企业做得更好。