从本人亲身经历看低劣的惠普“金牌服务”

玩车的小旭

本人6月在百脑汇买的惠普520笔记本.之前我姐姐买过一台ACER笔记本就是质量不过关，用的不舒服。我本就人穷米少，这次购机更是慎之又慎，最终选择了惠普520，性价比高倒是其次，最重要是冲着世界级的大厂大品牌，厂家直接提供售后，不由商家负责，“金牌服务”！！听着多让人放心。可是事实呢？？

      当天晚上回家发现笔记本在使用电池供电时发出吱吱的电流声，问题不算大，可是夜里听着心烦意乱。我当时想不管什么电脑都有出问题的可能，也不怪HP，于是打电话找客服。可是合肥地区金牌服务点电话居然死活打不通，不是没人接就占线，4个号码一个都不行。无奈之下打HP的总部800电话，才知道原来HP客服周末不上班，我就有点费解了，你一个客服售后，标准的服务性行业，周末不上班？用户平常需要繁忙的工作和学习，大多数只有周末时间有时间来处理机子问题，你却不上班了，那还服务什么？

      好吧，人家是大公司，得对他又信心，不上班就不上班，解决的时候快点也行。

     周一早晨，4个电话轮流试，无人接听，总算第3遍时有人接了，转工程师，问题还没说完，人家就丢出一句，“送过来看看再说”，啪的电话就挂了。牛啊，果然是大公司，售后都这么有脾气！！于是请假去修电脑。服务点（合肥的“惠普金牌服务点”在金寨路高科技广场南二座5号，请大家记住这个地方！）所在地修路不通车，打车花了我10几块钱，又步行10几分钟，天还下着雨，我背着包跟难民似的赶到了“惠普金牌服务站”，地方还不错，光前台小姐就3个，4部电话（真想不通为啥电话还没人接），到那小心翼翼问了句修笔记本找谁？里面冷冰冰的抛出三个字“没人，等！！”于是站那一等就是两个多小时，看那边零零碎碎也就一两个人在修电脑，难道这“惠普金牌服务站”师傅这么少？？实在等的受不了，拉住个闲着的师傅，就找定他了。人家让我把笔记本打开，说说问题。心里窃喜，总算有人服务了。那位夏师傅听完我的描述后，就直说没办法，需要问HP总部才能给我回信，让我回家等。我当时就急了阿，老大，我大老远冒着雨打车过来，这样就把我打发了？？于是上前理论，人家睬都不睬，直接就把我晾那当透明人。没办法了，留个电话回去等吧，人家是大品牌，下次应该就能解决了。就这样第一次交涉，什么都没干就被人家打发回家了。

      回家直等了一个星期，没有收到什么答复，实在受不了，只好再打那个死活打不通的破热线，这次强了，4个电话从早晨直打到快中午才有人接，人家还根本就不知道我的事情，只好重新描述，费尽口舌解释清楚，通知我下周去换主板

      又是一周，换主板的日子总算来临了，打车+走路来到“惠普金牌服务站”。夏师傅出来了，让我填个保修单，申请换主板，填完回家等配件。这算什么事？！大老远跑来就填个单子？？既然要申请换主板为什么上次没让填单子申请？我来回请假打车都不要钱？？怒阿！！上前理论，又是没人睬，当透明人晾那了，没办法，大厂大品牌阿，我们小民斗不过。悻悻的又回家了

     又是一周过去，电话通知配件到了，开心阿，这把问题总该解决了吧？没想到苦难才刚刚开始。
     打车+步行来到“惠普金牌服务站”，人家维修人员都忙着呢，没人理，只好在一边等，断断续续发现很多人来修笔记本，张口基本都是“又换主板？我才买几个月换N次主板了”。说的我心里直发毛，这什么维修点啊，怎么就一招？跟偏僻乡村卫生院似的，进去就是打吊针。等了大半天，总算轮到我换主板了。上楼后一个师傅拿着螺丝刀就张罗起我的机子了。熟练师傅就是不一样啊，瞧那手法多娴熟阿。突然，啪的一声，笔记本底座螺丝断了。祸不单行，新换的主板CPU插槽居然少个针眼，插不进去。这算什么事？？师傅说得重新申请主板，又让我回家等。我说那个底座螺丝被你按断了，你得赔我啊。他居然死活不承认，说螺丝不是他弄的，还拿胶水帮我沾上，我可彻底崩溃了，当我是傻子？？铁螺丝拿胶水粘了就完事？？我说，不管是不是你弄的，你是售后服务，现在出了问题，你得负责帮我弄好阿。一席话有理有据，说的他哑口无言。于是答应帮我更换主板和底座，但是要收了我的机子，说是发给总部做损坏鉴定。我平时办公离不开笔记本啊，肯定不能留下。非得留下的话，你得给我个备用机，这也是合情合理的吧。可人家一脸鄙视，备用机，没听说，你爱留不留，反正现在就这样，留也得留不留也得留。ＮＢ啊，果然是大厂，惹不起。只好留下机子又回家了。

     第四次实在受不了，总请假修电脑，老板也不相信我了，只好让我姐姐带着维修单去取电脑。事先跟服务站说好务必当面拆封新主板和底座，然后当面安装否则不承认。可惜我姐姐去的时候人家已经把底座都装好了，只是拆了主板，这不是明摆着那个胶水粘的底座没换嘛？！否则两样都是新配件为啥其中一个不敢当面拆封？这个先不提，新主板拆开，居然又是CPU针脚缺一个，插不上！！！我心里气啊：你们这是什么破维修站？？遇事就知道换主板，按理说换了那么多了，也该有点经验吧，ＣＰＵ机型都知道，换主板还是一再的搞错？？你们这帮人难道都是傻子不会看看？？

　　事情到此，我姐姐据理力争，服务站的人同意让我姐姐把机子带回家，然后过几天上门服务，更换主板，底座的事情就绝口不提了。可是，一直到今天我还是没收到任何他们上门服务的通知。我估计，是把机子交还给我后，打算就此不理了，也正好省了上门的打车费。




　　手里拿着没有任何好转，还被弄断个螺丝的机子，想想自己来来回回折腾了一个多月，打车来回跑了四五趟，打车费＋误工费花了好几百，笔记本还被迫放在那里无法办公联系客户（也没有备用机），损失就更说不清了。本来是去寻求服务的，却换来一堆的损失？？这就是所谓的＂惠普金牌服务＂？？我看狗屁不如！！真不知道是惠普就是这种服务，还是合肥的维修点差劲。
　　
     牢骚发完，这次我算是领教了，这辈子有生之年自己是不会再买惠普的任何东西了。当然人家惠普是世界级的大厂大品牌不会因为我一个小人物的举动受什么影响。在此为了避免被人认作枪手，不敢呼吁大家一起抵制惠普。也只能希望我的经历能做为教训，让大家在购买之前多一分考虑。

YY

:han :han :han
这么强？

大嘴河马

晕！“金牌服务”？？？？搞笑乎？