惊叹啊！海尔！

木林森

惊叹啊！海尔！
        我是一位普通的海尔用户，在很小的时候就听说过海尔这个名字，哪个时候还不太明白，直到现在才了知道海尔是我们的品牌，是我们的骄傲！海尔现在就是售后的代名词，是各大企业学习的榜样，可海尔却迷失了方向。
        我是06年改行做售后服务的，穿梭在城市和乡间，随处可见“海尔星级服务站”，公司领导也在说海尔的服务，所以我打算今年结婚所有的电器全买海尔的；由于工作关系我提前买了一台海尔W12N的笔记本电脑（4月份购买的），在7月份出现了问题，症状是开机检测USB0703错误，我于7月23日上午送只东北某省会城市维修站维修，送去后办了手续我便离开，到了下午5点左右我打电话给接待我的工程师问维修状况(因为我要出差需要用)，询问维修状况（他当时不在服务站），他回到到：“需要更换主板，已申请了，你需要用的话可以现拿去用。”当时他们快要下班了，为不影响他们我打车去取，到了之后才知道还没有检测完。我只好放在那里接z着检测了，出差就没有待了。第二天我询问检测结果，回到是，主板坏了需要更换，目前已申请了。听到说已申请了我就没有多问了，按照正常流程3天可以完成的（当然这个时间也是包括物流的）。到了7/27下午我再次致电给那位接待我的工程师询问维修进度，他给出的回答和我的期待相差太多了，预计下周三或周四主板才能到；我简直不敢相信我的耳朵，一个跨国的大公司物流如此只差，效率如此之低；太不敢想象了。
        当时我就打了海尔400电话，想了解一下他们对售后有没有时间限制，可打过去之后我什么也没有问他却问了一堆的问题，挂了电话之后没多久，受理我机器的服务站总机来电话告诉我主板已经到了，我问到，“刚刚我打过去不是还没到么？” 对方回答：“在你挂电话20分钟后就到了。”
        7/28上午我打电话打到维修部询问我的机器修好了没有，可对方的回答是：“主板还没有到”
        “昨天不是到了一块主板了么？”我反问到
        “你稍等，我确认一下……昨天到的那块主板不是你的，不好意思！”
        我当然不太相信了，我又打到总台处询问，对方回答是：“昨天给来换上后一通电才知道来的那块主板还是坏的，我们需要重新申请”很明显，这里有人在骗我，我又打了海尔的400电话想投诉一下，可是无果，为了不影响工程师的维修心情我就没有再投诉了。
        7/31我问了主板到了没有，我还说我要了解你们的进度我好写计划回去拿机器，当是没有到，8/1下午再次去电话，对方回答主板到了，正在更换，当时我很高兴，并要求更换完一定要给我来个电话我好安排时间，对方也同意了，无能好还是不好都会给我来电话的。可是没有了，8/2 9点左右我去电话了解状况，对方回答没有问题，可以拿了；我表示了感谢后就挂了电话了。预计在中午前对方来电话问我为什么还没有去拿，我回答到“我还在外地计划今天回去”。在中断此次通话后一个小时内，我有去了电话询问他们什么时间下班“17：30”对方回答，“我预计17到达某市，你可不可以安排一个留到18点，防止我17：30赶不过来”我要求到；可这要求被对方委婉的拒绝了。我又打电话到维修部要求他们等我一下，这次他们答应我了。我到了该市打车前去，在17：30时又打了总机电话确认他们留人了没有，对方回答不留人，我考滤了一下后又打到维修部确认，对方回答“已安排好了，你可以来”，因为是下班高峰，堵车避免不了，我了能在18点到达目的地，我还换了一次出租车，终于在17：47到到了目的地。
        去了之后我还是比较失望，我的机器他们没有准备好，又是找这又是找哪（在次之前我已电话通知了我留下什么东西了），拿过来的机器我一看还有喇叭盖没装到位，我一看就很生气，他们太不专业了，里面的主板有没有上螺丝我都有点怀疑。8/5晚我又发现机器的左侧和底部各有一处没有安装到位的地方。“海尔----国人骄傲的品牌？”-------太让我失望了！
        总结一下海尔的服务：态度可以，效率低，不够专业（技术和服务），合作商差（有欺骗行为）

风从哪里来

代理商的问题。

大嘴河马

我家的海尔空调前天坏了
不知道六安的售后水平如何呢？

如来佛祖

3219999.3286649三维.

人走，茶凉

一比糟的东西` `  ` ` `

队长别开枪是我

海尔的股票怎样:bz :bz

gzf1022

你好,我是一名海尔员工,看到你的帖子很抱歉,使用我们的产品给你带来这么多的不便。为了协助你解决此问题 请将你的姓名、电话站内消息给我，我会尽快转给海尔相关部门落实处理，相信他们会给你一个满意的答复。

海尔客服邮箱：9999@haier.com
海尔全国统一客服电话：4006 999 999
海尔网上投诉、报修网址：http://www.haier.com/cn/service/index.asp
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方正科技

提到海尔我就生气,还是品牌,什么品质,空调不行,电视不行,洗衣机也不行,而且是多次修理!!!!对于这样牌子的商品,我这一辈子也不会在买的了,而且也劝我身边的朋友也不要买.就空调来说,一个夏天修了六七次,还换了室外机,电脑版!这样的品质我们还能相信吗?

带给你自由

最好的服务就是没有服务，品牌还是要靠品质的。

大漠流沙

我家的两台创维电视都坏了N多次了,保修期没到还好反正不要钱也给修,现在保修期到了就麻烦了,修理费狂贵!!现在电视还没声音!我要告诉大家创维电视质量好差,都别买.