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近日，市民王女士打来电话称，她在网上买的东西，在快递公司送件的过程中，被人私自拆封后搞丢了，她想通过我们栏目找负责邮寄的圆通快递公司讨个说法。 据王女士介绍，6月6号，她通过微信购买了一款减肥的美容商品，6月9号就到六安了，但她去代收点却没有拿到快递。于是她又联系负责邮递的圆通公司业务员，业务员告诉她那个快递是空包，王女士就纳了闷了，业务员怎么知道快递是空的呢？莫非是拆开了？为了证实这件事情，王乐乐还放了一段她和圆通公司快递员对话的录音。
【电话录音】 你怎么知道是空包的呢？拆开看是空的。然后我就帮他扔掉了。你凭什么要拆我邮件呢？你们快递公司就要你们拆开邮件看看里面是不是空的，是的吗？
对于发生这样的事情，圆通快递公司又是怎么处理的呢？
记者：我们电视台的，想听听你们对这事怎么处理？
客服人员：我们愿意承担遗失的责任，钱已经退给发货方了，截图也已经有了，我们有自己的操守，不可能随便拆客户的包裹。
按照圆通公司的说法，快递丢了按价赔偿就行，可是王女士则认为，这份快递不是简单的丢了，而是让快递员私下拆掉后扔掉了，如果都这样对待私人快递，还有什么隐私而言？
最终通过调解，圆通公司以三倍的赔偿款和王女士达成协议。
快递被拆封 消费者权益该如何保护？
快递被私下拆封，这到底是什么行为？消费者的隐私权又该如何保护？带着疑问，记者进行了相关了解。
记者打开相关网页，输入快递拆封字样，发现私下拆封的事件屡见不鲜，有快递员将包裹占为己有的，有更换包裹的，有丢失邮件的，也有投错件被他人签收的，对于快递公司私自拆件，打开包裹的行为，法律人士是怎么看的呢？
安徽寻求律师事务所 王功：这个事件中间呢，首先快递公司在内部管理方面是有瑕疵的，在当事人没有签收的情况下，邮寄应当返回公司，第二天继续投寄，或者实在找不到当事人的情况下可以返回原寄件单位，第二个快递员本人也是有过错的，快递员在这过程中间因为联系不到当事人，又把这快递拆开了，拆开没东西扔了，这因为牵扯不大，不构成盗窃，如果案值比较高，那么有可能构成盗窃，如果当事人购买非常有个人隐私的物品，可能构成侵犯隐私权，物品价值非常大，可能承担赔偿责任，甚至刑事责任。
发生这样的事情，当事人又该如何保护自己的权益呢？ 安徽寻求律师事务所 王功：消费者在网购的时候如果比较贵重，第一应该跟卖家提到要求对贵重物品保价，遇到损失能弥补自己的一些损失，第二，消费者应当及时保管好自己网购的这些凭证，以备以后进行查证，第三，消费者在购买的过程中，时刻关注自己物品的流向，以备查证。
记者：王向荣 周纯 邵善东
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发表于 2016-6-17 08:31
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