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狗仔卡本刊讯：三星集团是一个具有六十年历史,集电子、机械、化工、金融及贸易服务为一体的集团。始于贸易公司,进而以电子产品,特别是电子高科技领域的新产品研制开发能力而闻名世界。“为了顾客，三星服务称心、舒心、放心！”的宗旨，“亲切、快速、准确”的工作作风，一直是三星所追求和努力的目标。但是现实让我们不得不承认，在这样的服务口号与盛名之下，确实也存在着一些“其实难副”的事实存在。近期，我们接到一系列来自三星用户的投诉，向我们讲述了他们的烦恼……
显示器“红棕色条纹”麻烦不断
段小姐：我的显示器是网上闹得很厉害的“三星显示器红棕色条纹”问题。去年购买后，一个月左右出现红棕色条纹，以为是磁场干扰问题，后来红棕色条纹越来越严重。元旦后的某一天，突然显示器不通电。由于在三月包换期，所以换了一台新的同型号的显示器回来。当时索要更换凭证，购买商口头承诺说以后再也不会有同样问题出现，毕竟三星电脑品牌质量是可以保证的。我就没有坚持要更换凭证。大概是三月底四月初，更换过的显示器又出现同样的问题，购买商告诉我说三星技术创新不到位，存在一定的技术缺陷，三星同意招回所有质量问题欠佳的产品。于是我将显示器直接拿到三星武汉售后服务点更换了一台新的。当时也没有索要更换凭证，以为三星公司出面解决问题，应该再没有问题。但是过了一个暑假，新换回来的显示器又出现了问题，还是那个红棕色条纹的问题。更换了两次显示器仍然不能换回一台正常的有质量保证的显示器，我已经对三星绝望了。我的显示器还有不到一个月就过了一年了，超过三包期。也就是在这之后我若再出现问题，他们维修我就得掏维修费了，可我手上的还是一台使用期不超过半年的有问题的显示器！
《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第二十一条：整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，并提供新的三包凭证。
樊先生：我购买的三星793df出厂日期为2004-8，在买后不到四个月就出现红棕色条纹。刚开始，不是特别严重，但后来变得很严重。2005-9-23送修，代理商以超过保修期为由，提出收费维修。我认为，就当前大范围的7系列出现这一问题来看，这应属设计缺陷，最低要求应为免费维修。
《中华人民共和国产品质量法》第四十条：售出的产品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的,销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失；销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
张先生：从买的时候就有棕色拖硬条纹了，现在都成片了。我的好多朋友也买了这一款产品，几乎都有问题！
事隔一个月，张先生又再次投诉到我们网站：我的三星是04年9月29买的，刚开始不长时间一直有条纹出现,销售商说是正常现象,后来越来越厉害,在今年9月25号打到北京总部电话后来人修了,上午修好,下午就突然白屏,什么都没了.前几天又来人修，修好了,新问题出现了:一开显示器就有"嘶~嘶~~~"声，十分刺耳!!按照有关法律 ,好象还没有过保,我想问究竟过保没有,因为它最后一次维修是在前不久,到现在还不到一个月呢！
《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十条：在整机三包有效期内，微型计算机商品出现质量问题，应当由修理者负责免费维护、修理，并保证修理后的商品能够正常使用30日以上。
三星显示器“红棕色条纹”的问题已不属新闻，从去年年底开始，就陆续有一些用户反映三星CRT显示器质量问题，对此次事件三星也极为重视，发表了官方声明，对给喜爱三星的用户造成的伤害深表歉意，在4月初，三星显示器北京营销总部就告知各大媒体，三星显示器7系列部分型号CRT显示器出现“红棕色条纹”的故障处理已告尾声，绝大部分的用户问题都已得到三星方面的妥善解决。本站从8月底开始陆续接到消费者对于三星显示器“红棕色条纹”的投诉，虽然已经过了处理的高峰时段，但三星仍然采取了积极的措施保证“条纹”显示器问题的及时、妥善处理，但显示器的问题总是反反复复，7系列红棕色条纹的技术问题也并没有得到真正意义上的解决。所以在对三星服务感到满意的同时，消费者们仍对其质量表示担心，害怕问题重复出现，影响他们的工作与学习。
背投电视问题多
汪小姐：本人在购买三星背投电视之后在不到三年
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发表于 2006-8-8 23:06
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