非常规拍摄】
“记者：如果不升级的话现在交不掉费了吗？”
“移动营业厅工作人员：不是交不掉费，你交费对我们有影响，我们每天都有记录的，移动公司就把我们工号停掉不让我们做了。”
“记者：通过你们移动营业厅交不掉了吗？”
“移动营业厅工作人员：移动的沟通100，大钟楼那都交不掉。”
移动公司工作人员表示，在城区其他移动营业厅交费时，如果手机欠费也需要升级换卡才能交费。
【非常规拍摄】
“记者：怎样才能交掉？”
“移动营业厅工作人员：自动交费机、手机支付或者网上营业厅，这个月换卡是免费的，到时你没有信号了，你给十块钱还是要换，除非你不用。”
对于这种要求，很多移动用户表示不能理解。
“市民：我3G可以用，为什么要换4G的，就是每个人对消费的理解是不一样的，上个网比以前花费流量很多的。”
还有些市民认为，如果自己用的不是智能手机，就没有必要更换4G卡，特别是一些使用老人手机的老年人，他们的手机连上网功能都没有，更不应该强制他们换用4G卡了。
“市民：强制性不太好啊，我觉得没有必要，老人用处不太大。”
“市民：这肯定不合理，老年只要通话就可以了，短信不发，没有必要4G功能，没有必要去换卡。”
针对这个情况，记者拨通了移动公司客服电话。
【电话采访】
“记者：到水云涧几个营业厅缴费的时候他们讲必须升级4G。”
“10086客服人员：现在只是移动4G出来了，建议用户更换4G卡体验一下，但是这个不做强制的，你愿意换就换，如果强制必须得换，要不然就不给交费那肯定是不对的，因为我们没有接到这样的强制通知。”
客服人员介绍，消费者在缴费时在遇到这种情况，可以拨打10086投诉。
【编后】
对于通讯企业的服务质量，我们不好恭维，这几年关于这方面的投诉一直居高不下，企业如果玩任性，推出强制性消费，消费者往往不买账。
记者 | 罗守庆 李胜男
版面 | YOYO
皖公网安备34150102000243号
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发表于 2015-8-7 09:48
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