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春节前，市民杨先生驾驶的红色宝马车被别人车辆追尾，他将车辆送往开发区宝源宝马4S店进行维修，共花去1万多元维修费用后，当他到保险公司报销费用时却被告知有些费用不能报，在了解原因后，他才发现自己修车可能遇到了欺诈。 杨先生的红色宝马车春节前，被别人车辆追尾，经交警部门认定对方全责，于是杨先生将自己被撞坏的宝马车，送往开发区宝源宝马4S店维修，经过几天修理后，杨先生被4S店通知车辆已修好，在提车时杨先生缴纳了车辆维修及更换车辆部件费用共计1万多元，但当杨先生拿着维修发票到保险公司报销时，却被告之无法报销。
“杨先生：当时是别人追尾的，然后我就跑到六安4s店维修，在六安定的损，定损以后是10900块钱，我到拿车的时候把10900块钱先垫付了，我到保险公司处理的时候，保险公司说这边没有旧件，保险公司没有收到4S拍的旧件，我就跟4s店联系。
当杨先生来到宝源宝马4S店进行询问时却被4S店工作人员告知部分零件没有更换，杨先生感到很气愤，更换零部件的费用都已付过，如果不是到保险公司无法报销，他到现在都不知道，杨先生觉得宝源宝马4S店存在欺骗消费者的行为。
“杨先生：现在我郁闷的是他当时把我的钱收了10900块钱收了，当时他没跟我说车上有东西没换。现在我修完了他跟我说有东西没换。4s店有说换哪些部件么？他讲了，我这边有单子，有防撞梁，我的防撞梁当时是要跟换的，但是他没有更换，现在车上放的是旧的防撞梁，还有排气管的一个筒套，也是没有更换。第一点我是要消费者维权，第二点以后在4s维修的消费者一定要注意，这是一个很大的问题。
那么杨先生所说的情况到底是否属实，开发区宝源宝马4S店是否在收取杨先生一万多元的车辆维修费用后，并没有告知杨先生有部分车辆零部件没有更换呢？4S店对此又是什么态度呢？
在采访中杨先生向记者提供了一张手机拍照的宝源宝马4S店提供的车辆维修清单，据他介绍清单中后三项红色字迹的是没有更换的部件，分别是支架保险杠后部、排气管尾罩、隔热板后消音器。随后在记者的陪同下，杨先生第四次来到宝源宝马4S店，在店内售后主管和负责报修杨先生车辆的工作人员也承认在事先没有告知杨先生车辆部分零配件没有更换，并对此事作出这样的解释。
“宝源宝马4S店售后主管 余慧娟：作为客户层面来讲我肯定是不能接受，但是我们员工有做的不到位的地方，我肯定是承认的，对于员工这方面他的工作表现，我会通过我们的内部流程再进行管控，只是沟通没有到位，像客户讲的我不知道这个事情，是我们员工沟通没有到位，这个确实是特别特别不好意思。 为妥善解决好此事，宝源宝马4S店售后主管表示将与杨先生积极协商处理，目前，杨先生车辆要更换的零部件已在预定中，同时她还表示今后将加强店内管理，杜绝此类事件的发生。
“宝源宝马4S店售后主管 余慧娟：我们还是希望能够帮客户的所有问题解决好。因为中间不管会出现任何问题我们都会和客户提前沟通，因为这个是个特例。我们从来没有发生过这样的事情，我们也会针对这个事情做内部的完善，来规避这个事情的发生。
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发表于 2017-2-10 08:37
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